Geschäftsprofil
Depology ist eine koreanische Schönheitsmarke, und da die koreanische Schönheitspflege weltweit immer beliebter geworden ist, hat sie auch an Popularität gewonnen. Depology hat sich zum Ziel gesetzt, den Verbrauchern die besten, effektivsten und innovativsten Hautpflegelösungen auf dem Markt anzubieten.
Marke: Depologie
Industrie: Schönheit
Plattform: Shopify Plus
Land: Korea
Gründungsjahr: 2021
Verwendung: Seit Juni 2022
Spediteure: 20+
Integration: N/A
Herausforderung: Ein Anstieg der WISMO-Tickets
Das 2021 gegründete Unternehmen Depology ist innerhalb von zwei Jahren rasant gewachsen und wurde zu einem Shopify Plus-Händler und einer Top-DTC-Schönheitsmarke mit über 65.000 Followern auf Instagram und einem Favoriten vieler Zeitschriften wie dem US Magazine und Illuminate Labs. Als schnell wachsende Marke stieß sie auch auf eine Schwierigkeit, mit der alle schnell wachsenden DTC-Marken konfrontiert sind: ein sprunghafter Anstieg der Kundendienst-Tickets, wobei 63 % dieser Fragen WISMO betrafen. Das Kundendienstteam war nicht nur überfordert, sondern auch die Kundenzufriedenheit begann zu sinken. Das Depology-Team erkannte, dass es sofort Maßnahmen ergreifen musste, um sich wiederholende manuelle Arbeit so schnell wie möglich durch Automatisierung zu ersetzen.
"Effizienz ist für uns sehr wichtig, wenn wir schnell vorankommen wollen, und alle repetitiven Arbeiten, die durch Automatisierung ersetzt werden können, müssen so schnell wie möglich umgestellt werden."
Shin Jae Lee, Mitbegründer
Die Lösung: Ein Werkzeug, das sowohl funktional als auch kosteneffektiv ist
Depology befand sich in einer Phase des raschen Wachstums und suchte nach einem funktionellen und kostengünstigen Werkzeug. Nach einer Recherche wurde festgestellt, dass das Tool die folgenden Kriterien erfüllen musste:
- Hohe Verfolgungsgenauigkeit: Das Unternehmen nutzt mehr als 20 Spediteure für den Versand seiner Produkte in mehr als 70 Länder. Sie brauchten ein Tool, das die Sendungsverfolgung für alle Transportunternehmen mit hoher Genauigkeit unterstützt. Andernfalls würde dies die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
- Auto-Benachrichtigung: Sie benötigen dieses Tool, um automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden zu senden, wenn sich der Versandstatus einer Bestellung ändert. Dies bietet nicht nur ein besseres Serviceerlebnis für die Kunden, sondern entlastet auch das Kundendienstteam.
- Versandanalytik: Im Idealfall ermöglicht dieses Tool auch die Überwachung der Versandleistung aller Spediteure, so dass sie ihre Versanddienste auf der Grundlage der Daten nachverfolgen und optimieren können. Wenn alle Versanddaten der Verlader in einem Dashboard überwacht werden können, spart dies viel Zeit und Mühe, und sie müssen nicht mehr alle Versanddaten manuell zählen.
- Hohe Kosteneffizienz: Als schnell expandierende und wachsende DTC-Marke, die viel Geld ausgeben kann, musste sie sicherstellen, dass jede Ausgabe so kalkuliert wurde, dass sie den höchsten ROI erzielte.
Nach einer Reihe von Recherchen und Vergleichen entschieden sie sich schließlich für ParcelPanel, das alle ihre betrieblichen Anforderungen erfüllen konnte und gleichzeitig kostengünstig war.
"Wir brauchen ein Instrument, das sowohl funktional als auch kosteneffizient ist.
Shin Jae Lee, Mitbegründer
Die Ergebnisse: Höhere CSAT mit weniger Kosten
Glücklicherweise erwies sich ihre Wahl als die richtige. Nach dem Einsatz von ParcelPanel hat Depology:
- 1000h Einsparung beim Kundendienst pro Monat: Die Kunden können jetzt die Versandinformationen ihrer Bestellungen direkt im Laden überprüfen, was die Arbeitsbelastung des Kundendienstteams erheblich reduziert.
- 5%ige Steigerung der CSAT: Durch die automatisierte Versandbenachrichtigung werden die Kunden proaktiv und zeitnah über Aktualisierungen der Paketinformationen informiert, was die Unruhe der Kunden beim Warten auf Pakete verringert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Verkürzung der durchschnittlichen Versandzeit um 1 Tag: Mit dem intelligenten Analyse-Panel von ParcelPanel war das Depology-Team in der Lage, die Paketsendungen aller Spediteure umfassend zu überwachen und auffälligen Paketen rechtzeitig nachzugehen, wodurch die durchschnittliche Paketversandzeit reduziert werden konnte.
"ParcelPanel ist die beste Wahl für alle Händler, die von Anfang an auf die DTC-Marke gesetzt haben."
Shin Jae Lee, Mitbegründer
