Übersicht
- Marke: Kimstore
- Industrie: Unterhaltungselektronik
- Plattform: Erweitertes Shopify
- Standort: Philippinen
- Gegründet: 2006
- Mitarbeiter Bereich: 201-500
- Aktiv bei Shopify seit: Juni 2022
- Lieferpartner: Weniger als 5
- Wichtige Integration: Keine Angabe
Die Reise zur digitalen Eminenz
Kim Lato gründete Kimstore im Jahr 2006 mit einem visionären Startkapital von 20.000 PHP. Heute ist Kimstore der vertrauenswürdigste Online-Elektronikhändler auf den Philippinen mit über 250 Mitarbeitern, einer Million Transaktionen pro Jahr und einer breiten Palette an digitalen Gadgets. Der Anstieg der digitalen Nomaden während der COVID-19-Pandemie führte zu einem Umsatzanstieg von 400 % und unterstreicht die wichtige Rolle von Kimstore bei der Ausstattung von Fernarbeitern mit wichtigen technischen Geräten.
Die Herausforderung: Verbesserung der Kundenerfahrung inmitten des Wachstums
Das exponentielle Wachstum von Kimstore warf ein Schlaglicht auf eine entscheidende Herausforderung: die Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf, um die steigenden Kundenerwartungen in Bezug auf die Transparenz der Sendungen und die schnelle Lieferung zu erfüllen. Der Anstieg der Kundenakquisitionskosten machte den Bedarf an effektiven Kundenbindungsstrategien noch deutlicher. Senior Manager Anna Lorraine Galura und ihr Team sahen in der Verbesserung der Auftragsverfolgung den ersten Schritt zur Förderung von Kundentreue und Engagement.
Strategische Lösungsuntersuchung
Kimstore suchte nach einer Shopify-kompatiblen Lösung für die Auftragsverfolgung, die sich nahtlos in seine einzigartigen betrieblichen Anforderungen integrieren ließ, einschließlich der Unterstützung lokaler Kuriere wie Grab Express und manueller Statusaktualisierungen für Abholungen im Laden. Die gewünschte Lösung musste anpassbare Tracking-Seiten, personalisierte Produktempfehlungen und E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit bieten, um die Kundenbindung zu verbessern und den ROI zu steigern.
Umsetzung: Partnerschaft mit ParcelPanel
Nach der Evaluierung verschiedener Optionen entschied sich Kimstore für ParcelPanel, da das Unternehmen einen hervorragenden ROI und ein nahtloses Kundenerlebnis bieten kann. Die Lösung von ParcelPanel erfüllte die Kriterien von Kimstore. Sie bietet anpassbare Tracking-Seiten, KI-gestützte Produktempfehlungen und integrierte E-Mail-Benachrichtigungen und verbessert so die gesamte Customer Journey.
Beeindruckende Ergebnisse
Die Zusammenarbeit von Kimstore mit ParcelPanel führte zu bemerkenswerten Ergebnissen, unter anderem:
- Verbessertes Engagement bei der Auftragsverfolgung: Die Kunden griffen im Durchschnitt 2,4 Mal pro Bestellung auf die Tracking-Seite zu, was die Kundenbindung und -treue deutlich verbesserte.
- Vervierfachte Kundenbindung: Versandbenachrichtigungs-E-Mails wurden zu 80 % geöffnet und zu 22 % angeklickt, was eine Vervierfachung des Engagements im Vergleich zu Werbe-E-Mails bedeutet.
- Außergewöhnlicher ROI: Die Einführung von KI-gestützten Produktempfehlungen auf der Tracking-Seite führte zu einer monatlichen Rendite, die das 30-fache der Investition in ParcelPanel betrug.
Zukünftige Richtungen
Mit der Ernennung von Ralp Moris Brondial zum Head of Customer Experience wird Kimstore seinen Fokus auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses nach dem Kauf weiter verfeinern. Durch den Einsatz von ParcelPanel will Kimstore seine Omnichannel-Präsenz ausbauen und die Servicequalität für seine Kunden kontinuierlich verbessern, um sicherzustellen, dass Kimstore auf den Philippinen und darüber hinaus an der Spitze des Marktes für Unterhaltungselektronik bleibt.
Schlussfolgerung
Kimstores strategischer Einsatz von ParcelPanel ist ein Beispiel dafür, wie Technologie genutzt werden kann, um Kundenerwartungen zu erfüllen, die Kundenbindung zu fördern und die Loyalität in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft zu sichern. Während Kimstore seinen Kundenservice weiter erneuert, bleibt sein Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit der Eckpfeiler seines Erfolgs und seiner Expansionsstrategie.
