Kurze Zusammenfassung
Industrie: Videospiel-Zubehör
Plattform & Agentur: Shopify
Die Herausforderung: soll Kundenanfragen umgehend bearbeiten und die Glaubwürdigkeit der Marke durch das Feedback zufriedener Kunden stärken.
Lösung: Einführung von Willdesk zur Rationalisierung des Kundensupports und der App Trustoo.io zur Erfassung und Verwaltung von Bewertungen.
Ergebnisse: Erzielung einer 2-fachen Abholrate für Rezensionen, einer 17%igen Verringerung der Abbruchrate von Einkaufswagen und einer 20%igen Steigerung des Umsatzes.
Über LAMZU: Gaming neu erfinden mit Peripheriegeräten in Profiqualität
LAMZU ist ein E-Commerce-Shop, der sich an Gaming-Enthusiasten aus allen Teilen der Welt richtet. Das Angebot der Marke dreht sich um Premium-Gaming-Peripheriegeräte, die ihre Leidenschaft für die Herstellung von hochwertigen Produkten seit ihrer Gründung angeheizt haben. Von Hochleistungstastaturen bis hin zu Präzisionsmäusen bietet LAMZU eine sorgfältig zusammengestellte Kollektion von Produkten, die jeden Aspekt des Spielerlebnisses verbessern.
LAMZU legt großen Wert auf das Kundenerlebnis und möchte in Lösungen investieren, die den Kundenservice verbessern und die Kundeninteraktionen personalisieren. Durch die Fokussierung auf Kundenzufriedenheit und -treue möchte LAMZU auch langfristige Beziehungen fördern und sich in einem überfüllten Markt differenzieren.
Herausforderungen: Abschreckende Faktoren bremsen den Schwung
Wichtigste Schlussfolgerungen
- Sie sind in einer stark gesättigten Branche tätig.
- Überlastetes Kundenserviceteam und lange Reaktionszeiten aufgrund der großen Anzahl von Bestellungen.
- Unfähig, die Kaufentscheidungen der Kunden zu beeinflussen.
- Suboptimale Verkaufsgeschwindigkeit.
Vor der Übernahme von Willdesk und Trustoo.io war die Wachstumsreise von LAMZU mit einer Vielzahl von Hindernissen gespickt. Zunächst einmal ist die Gaming-Peripherie-Industrie nicht nur eine schnell wachsende Branche, sondern auch eine sehr wettbewerbsintensive. Das bedeutete, dass LAMZU sich ausschließlich auf die Einzigartigkeit ihrer Designs und die Qualität ihrer Produkte verlassen musste, um auf dem Markt zu bestehen. Dies reichte zwar aus, um zu überleben, aber nicht, um an der Konkurrenz vorbeizuziehen.
LAMZU versuchte jedoch, seinen Betrieb durch die Rationalisierung seiner Marketingstrategien zu erweitern, aber die Expansion erwies sich als kontraproduktiv, da das Kundenserviceteam nicht in der Lage war, den enormen Zustrom von Bestellungen und Anfragen zu bewältigen, der mit dem Wachstum einherging. Die Antwortzeiten stiegen auf ein unbefriedigendes Niveau, was zu frustrierten Kunden und einer Menge negativer Rückmeldungen führte.
Das Fehlen eines zentralen Systems für die Bearbeitung von Anfragen und Lösungen verschlimmerte das Problem noch. LAMZU ließ nicht nur viele Probleme ungelöst, sondern verpasste auch mehrere Gelegenheiten, einen Verkauf abzuschließen. Infolgedessen ging die Verkaufsgeschwindigkeit stark zurück. Das Fehlen von Social Proof für ihre Produkte auf ihrer Website bedeutete auch, dass sie nicht in der Lage waren, die Kaufentscheidungen ihrer potenziellen Kunden zu beeinflussen.
Diese lange Liste von Herausforderungen veranlasste LAMZU, nach Lösungen zu suchen, die alle Hindernisse auf einen Schlag beseitigen konnten. Und diese lange Suche führte sie zu Willdesk und Trustoo.io.
Die Lösung: Willdesk und Trustoo.io brachten LAMZU an die Spitze der eCommerce-Gaming-Branche.
Wichtigste Schlussfolgerungen
- Der Live-Chat hat LAMZU geholfen, eine sofortige Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit zu erhöhen.
- Der Chatbot ermöglichte LAMZU einen automatisierten Kundenservice rund um die Uhr.
- Helpdesk integriert mehrere Kundensupportkanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger und Instagram.
- Trustoo.io sammelte authentische Produktbewertungen von verschiedenen Plattformen und zeigte sie prominent auf der Website an, um Vertrauen aufzubauen.
Willdesk und Trustoo.io haben die Dinge für LAMZU schnell zum Guten gewendet. Während Willdesk die perfekte Wahl ist, um den Helpdesk-Betrieb von LAMZU zu rationalisieren, ist Trustoo.io geschickt darin, sozialen Beweis für seine Produkte und Dienstleistungen zu erbringen.
Live-Chat und Chatbot, zwei wichtige Instant-Messaging-Module von Willdesk, sorgten dafür, dass Kundenanfragen umgehend beantwortet wurden, was Frustrationen reduzierte und die Kundenerfahrung insgesamt verbesserte. Probleme wurden schneller gelöst und die Antwortzeiten auf ein optimales Niveau gesenkt. Da Live-Chat und Chatbot häufige Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, konnten sich die Mitarbeiter auf komplexere und geschäftskritische Fragen konzentrieren. Das Helpdesk-Modul bietet einen einheitlichen Ansatz zur Rationalisierung der Support-Kommunikation und gewährleistet eine konsistente und nahtlose Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. So kann es beispielsweise die Zusammenarbeit im Back-Office vereinfachen, indem es Kundenanfragen in Tickets umwandelt. Dies ermöglichte es dem Kundendienstteam, bei der Interaktion mit den Kunden einen personalisierten Kundenkontext zu schaffen.
Trustoo.io sammelte Bewertungen, indem es unbegrenzte Einladungen per SMS, E-Mail und WhatsApp an Kunden verschickte. Dadurch wurden Hunderte von positiven Bewertungen von zufriedenen Kunden gesammelt. Durch die Anzeige dieser Bewertungen auf der Startseite und der Produktdetailseite stieg das Vertrauen der potenziellen Kunden, was zu mehr Konversionen führte.
"Sowohl Willdesk als auch Trustoo.io ließen sich nahtlos in unser bestehendes technisches System integrieren, einschließlich unserer CRM- und eCommerce-Plattform. Dies vereinfachte den Implementierungsprozess und minimierte den Bedarf an umfangreichen technischen Änderungen. Insgesamt hatten wir einen reibungslosen Übergang."
- Herr Lin, Leiter Vertrieb und Marketing
Ergebnisse: LAMZU erlebte ein beispielloses Wachstum an allen Fronten
Wichtigste Schlussfolgerungen
- 2-fache Verbesserung bei der Sammlung von Bewertungen. LAMZU verdoppelte die Anzahl der gesammelten Bewertungen und stärkte so das Vertrauen der Kunden und die Sichtbarkeit des Feedbacks.
- Verringern Sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe um 17 %, indem Sie den Kassiervorgang optimieren und so die Kundenbindung erhöhen.
- Steigerung des Umsatzes um 20 %, wodurch die Gesamteinnahmen steigen.
In kurzer Zeit hat LAMZU hervorragende Ergebnisse erzielt und seine Online-Präsenz auf ein unvorstellbares Niveau katapultiert.
Live-Chat und Chatbot boten Kunden, die während des Bestellvorgangs auf Probleme stießen oder Fragen hatten, sofortige Unterstützung. Auf diese Weise war LAMZU in der Lage, Probleme in Echtzeit zu lösen und potenzielle Kunden davon abzuhalten, ihren Einkaufswagen abzubrechen. Dadurch konnte die Abbruchquote um 17 % gesenkt werden. Mit Hilfe von Trustoo.io ermutigt LAMZU zufriedene Kunden effektiv, positive Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu hinterlassen. Dies führte zu einer Verdoppelung der Anzahl der gesammelten Bewertungen und lieferte ein beträchtliches Volumen an authentischem Feedback, das die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit des Unternehmens auf dem Markt erhöhte.
Dank der gemeinsamen Anstrengungen von Willdesk und Trustoo konnte LAMZU den Umsatz mit zufriedenen Kunden um 20 % steigern. Dieser Anstieg wurde durch einen verbesserten Kundensupport und ein effektives Bewertungsmanagement erreicht, die zusammen die allgemeine Kundenzufriedenheit und das Kaufverhalten verbesserten.
"Sowohl Trustoo als auch Willdesk haben sich für uns als erstaunliche Investitionen erwiesen. Abgesehen von einem Umsatzanstieg haben wir eine bessere Kundenbindung und mehr Vertrauen bei unserer Zielgruppe erreicht.
- Herr Lin, Leiter Vertrieb und Marketing
Die Zukunft von LAMZU: Unbegrenzte Möglichkeiten
Mit der Integration von Willdesk und Trustoo in sein Ökosystem ist LAMZU für schnelles Wachstum und dauerhaften Erfolg gerüstet. Die Synergie zwischen diesen Tools stärkt die Online-Präsenz von LAMZU, pflegt einen loyalen Kundenstamm und fördert das Umsatzwachstum. Mit optimierten Abläufen und einer stärkeren Markenreputation erweist sich LAMZU als Wegbereiter in der eCommerce-Gaming-Branche und setzt neue Maßstäbe für Spitzenleistungen.
