Myvpro konnte die Wiederkaufsrate mit Loloyal, Trustoo.io und ParcelPanel-Rücksendungen um über 30 % steigern

Industrie: E-Zigarette

Plattform & Agentur: Shopify

Die Herausforderung: Umsatzsteigerung durch Verbesserung von Engagement und Konversionsraten.

Lösung: Nutzen Sie Kundenbindungsprogramme, Bewertungen und Retourenmanagement-Apps, die sich nahtlos in die Myvpro-Plattform integrieren lassen.

Ergebnisse: Es wurden 47.000 neue Verkäufe getätigt und 73.520 treue Mitglieder registriert.

Unternehmen

Myvpro ist ein führender Online-Händler für E-Zigaretten, der eine beeindruckende und umfassende Auswahl an Vape-Geräten und Zubehör bietet. Das Unternehmen bietet sowohl Anfängern als auch fortgeschrittenen Vaping-Enthusiasten alles, was sie brauchen, um besser zu vapen. Mit führenden Marken wie Geekvape, Vaporesso und Smok in ihrem Inventar, können Kunden das Beste und Neueste von ihren bevorzugten Marken genießen.

Als führender Online-Shop für E-Zigaretten, der auch eine Abholstation in Illinois betreibt, muss Myvpro Online- und Kundenverkehr, Bestellungen und Rückgaben anziehen und verwalten und gleichzeitig seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten. Die Verwaltung dieses Verkehrs und der Daten kann schwierig sein, selbst für ein voll besetztes Verkaufsteam. Daher musste das Unternehmen eine Lösung für die Herausforderung finden, Kundendaten mithilfe von optimierten Prozessen bequem und effektiv zu verwalten.

Herausforderung

• Das Unternehmen musste loyale Kunden fördern und den CLV erhöhen.
• Sie benötigten optimierte Prozesse für die Erfassung und Anzeige von Bewertungen, um die Engagement-Raten zu verbessern.
• Das Unternehmen benötigte eine Lösung zur Automatisierung und Rationalisierung seines Retourenmanagements, um Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Wie bei jedem anderen E-Commerce-Shop besteht das Hauptziel von Myvpro darin, den Umsatz zu steigern und einen loyalen und engagierten Kundenstamm aufzubauen. Das Unternehmen verfügte bereits über einen relativ großen Kundenstamm, der jedoch hauptsächlich aus einmaligen Käufern bestand. Myvpro musste seine Einmalkäufer in treue Kunden verwandeln, indem es personalisierte und ansprechende Einkaufserlebnisse in Verbindung mit zuverlässigen Erfahrungen nach dem Kauf lieferte. Leider war es aufgrund der unzusammenhängenden Technologie des Unternehmens schwierig, Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Aufgrund des PACT-Gesetzes benötigte Myvpro Hilfe in seiner Versand- und Rückgabeabteilung. Das Gesetz erschwerte es bestimmten Versanddienstleistern wie USPS, E-Zigaretten und Vaping-Zubehör zuzustellen. Das Unternehmen musste daher andere Versanddienstleister finden. Während der Änderungen stellte Myvpro sicher, dass der Versand- und Rücksendebedarf der Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt wurde. Daher suchte Roy Ren, der Geschäftsführer des Unternehmens, nach einer Methode zur Verwaltung von Rücksendungen, die es ihm ermöglichen würde, alle Probleme im Zusammenhang mit dem Engagement und dem Versand an einem Ort zu lösen.

Lösung

Das Team stellte fest, dass es mindestens zwei Strategien benötigte: eine für Treue und Bewertungen und eine für das Retourenmanagement. Sie begannen damit, ihre Hauptprobleme zu identifizieren und sie mit den Funktionen verschiedener Shopify-Manager zu vergleichen. 

Zunächst skizzierte das Team die Ziele, die es mit den Managern erreichen wollte, u. a:

• Erstellen Sie ein Prämienprogramm - Das Unternehmen hat sich von den großen Marken der Branche inspirieren lassen und festgestellt, wie wirksam Prämien und Anreize sind, um Wiederholungskäufe zu fördern.
• Schaffung von Abonnement- und Empfehlungsprogrammen - Das Team erkannte den Wert von Abonnement- und Empfehlungsmodellen zur Steigerung der Kundenbindungsraten und zur Schaffung von Markentreue und führte diese Programme ein. Dies hat zu einem Wachstum des Kundenstamms geführt, da mehr Kunden aktiv an den Programmen teilnehmen und andere für die Marke werben.
• Einrichtung einer effektiven Methode zum Sammeln und Anzeigen von Bewertungen - Das Unternehmen erkannte die Bedeutung von Kundenbewertungen für die Gewinnung neuer Kunden und versuchte, diese Bewertungen effektiv zu nutzen. Dieser Ansatz stärkt die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und bietet wertvolle Einblicke für potenzielle Kunden, was letztlich die Konversionsraten erhöht und das Vertrauen der Kunden fördert.
• Einrichtung eines zuverlässigen Rückgabe- und Umtauschportals - Mit einer bequemen Möglichkeit zur Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschvorgängen wollte das Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern. Diese Initiative zielte auch darauf ab, die Hemmschwelle für den Kauf zu senken, da die Kunden sich sicherer fühlen würden, wenn sie Produkte zurückgeben oder umtauschen könnten.

Mit klaren Zielen suchten die Teams nach Lösungen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprachen. Die Lösungen zur Erstellung der erforderlichen Programme waren jedoch nur der erste Schritt. Sie mussten auch nahtlos integriert werden, um einen einheitlichen technischen Stack zu schaffen, der alle verfügbaren Daten umfassend und verlustfrei nutzen kann. Dieser einheitliche Ansatz würde dem Unternehmen helfen, sein Umsatzwachstum nachhaltig zu steigern.

Die ParcelPanel Retouren- und Umtausch-App von Channelwill bietet Myvpro ein leistungsfähiges Panel zur Verwaltung von Retouren und Umtausch und erfüllt damit den Bedarf an optimierten Retouren und Umtausch. Loloyal bietet die Möglichkeit, attraktive Punkteprämien und Treueprogramme zu erstellen und erfüllt damit den Bedarf an einem robusten Treueprogramm. Trustoo.io ermöglicht es dem Unternehmen, Bewertungen von mehreren Plattformen zu sammeln und erfüllt damit den Bedarf an einer umfassenden Bewertungssammlung. Darüber hinaus unterstützen sowohl Loloyal als auch Trustoo die Integration von Klaviyo für ansprechende Marketing-Kampagnen und erfüllen damit den Bedarf an integrierten Marketing-Lösungen.

Ergebnisse

"Das PACT-Gesetz und der anschließende Verlust unseres großen Spediteurs haben unseren Versand stark beeinträchtigt. Zu dieser Zeit waren auch unsere Engagement- und Konversionsraten nicht beeindruckend. Aber jetzt, wo wir einen besser integrierten technischen Stack haben, können wir uns auf unsere Kunden konzentrieren und ihnen das Einkaufserlebnis bieten, das sie verdienen. Mir gefällt auch die Tatsache, dass wir unsere Kunden mit Hilfe von Treuepunkten dazu anregen können, Bewertungen zu hinterlassen und Freunde zu empfehlen. Unsere Engagement-Raten waren noch nie so hoch." Hailie Upton, Kundenbetreuerin.

Seit der Installation der Apps Loloyal, Trustoo.io und ParcelPanel Returns & Exchange von Channelwill hat Myvpro Verbesserungen bei fast allen KPIs festgestellt. Einige der Erfolge des Unternehmens nach der Installation der Apps sind:

• 73.520 treue Mitglieder - Myvpro verzeichnete nur vier Tage nach dem Start des Programms über 3.000 Mitglieder, die sich für das Treue- und Prämienprogramm angemeldet haben.
• Steigerung der Wiederholungskäufe um mehr als 30 % - Im ersten Monat nach der Einführung des Bewertungs- und Treueprogramms verzeichnete das Unternehmen einen beträchtlichen Anstieg der Wiederholungskäufer, was zu einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts der registrierten Mitglieder um 52 % führte.
• 181%+ Bewertungskonversion - der Anreiz, eine Bewertung zu hinterlassen, in Verbindung mit einer nahtlosen Rückgabepolitik ermutigte die Kunden, das Unternehmen auf verschiedenen Plattformen ehrlich und positiv zu bewerten.
• 14.522.846 verdiente Punkte - Myvpro-Kunden haben das Prämien- und VIP-Treueprogramm gut angenommen, was zu einer Steigerung der Einlösungsrate um mehr als 48 % führte.
• Mehr als 35.000 Dollar Umsatz durch Kundenbindung - Mit den Apps für Treue- und Bewertungsprogramme konnte das Unternehmen seine Kunden halten und erweitern. Insgesamt hat Myvpro seit der Implementierung der Programme 47.000 zusätzliche Verkäufe erzielt.

Zukunft: Myvpro verspricht, sich weiterhin auf das Einkaufserlebnis der Kunden zu konzentrieren

Mit der Verbesserung des Umsatzes und der Engagement-Raten möchte Myvpro seinen Kunden auch weiterhin ein hervorragendes Einkaufs- und Kundendienst-Erlebnis bieten. Das neue Ziel des Unternehmens ist es, das beste E-Zigaretten-Unternehmen in der Region zu werden, indem es kontinuierlich die besten und neuesten Vapes und Vaping-Zubehör zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbietet. Aus diesem Grund hat das Unternehmen kürzlich die Gebühren für die Unterschrift von Erwachsenen in seinem gesamten Geschäft abgeschafft.

"Die Zahlen sind vielversprechend, und wir wollen jetzt nicht aufhören. Wir prüfen derzeit neue Treue- und Bewertungsprogramme, um die Kunden zu ermutigen, sich weiter auf der Plattform zu engagieren. Wir haben auch herausgefunden, dass das Hinzufügen von Gutscheinen zu den Treueprogrammen eine gute Möglichkeit ist, den Umsatz zu steigern. "Roy Ren, Chief Executive Officer.