Übersicht
Markenname: Phenom Elite
Branche: Sport- und Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung
Plattform: Shopify
Standort: USA
Gegründet: 2013
Mitarbeiterzahl: 10-50
Shopify Utilization: Seit August 2021
Versandpartner: 5+
Wichtige Integration: Klaviyo
Entstehung und Entwicklung
Phenom Elite wurde 2013 von Nathan Dorton, einem Wide Receiver an der Appalachian State University, mit einem bescheidenen Kredit von 65 Dollar gegründet, um eine Reihe von Fußballhandschuhen zu entwickeln. Heute hat sich das Unternehmen zu einer führenden Marke in der Sportbranche entwickelt und bietet leistungsstarke Fußballschuhe, Handschuhe, Bekleidung und lizenzierte Warner Media- und DC Comics-Fußballkleidung an. Durch die Nutzung von Print-on-Demand-Services hat Phenom Elite den Sportbekleidungsmarkt maßgeblich beeinflusst.
Herausforderung
Obwohl Phenom Elite seit dem Start seines Shopify-Shops im Jahr 2017 an Dynamik gewann und seine Online-Präsenz ausbaute, sah sich das Unternehmen im Jahr 2021 mit einer großen Herausforderung konfrontiert: dem wachsenden Volumen von WISMO-Anfragen (Where Is My Order?). Dieses Problem ergab sich aus den langen Bearbeitungs- und Versandzeiten, die sich letztendlich auf den Ruf der Marke und die Kundenzufriedenheit auswirkten. Das Team erkannte die Notwendigkeit einer effektiven Lösung und machte sich auf die Suche nach einem System zur Auftragsverfolgung, das die Bedenken der Kunden zerstreuen und die Kommunikation nach dem Kauf optimieren konnte.
Strategische Lösungssuche
Als Reaktion auf die zunehmenden Kundendienstanfragen machte sich Phenom Elite auf die Suche nach einem Tracking-Tool, das Transparenz und Echtzeit-Updates über den Bestellstatus bieten konnte. Die ideale Lösung sollte ein geschätztes Lieferdatum (EDD) enthalten, sich nahtlos in Klaviyo integrieren lassen, um eine effiziente Kommunikation zu ermöglichen, und als intelligenter Marketingkanal dienen, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Die Lösung: Partnerschaft mit ParcelPanel
Nach gründlichen Recherchen und Tests entschied sich Phenom Elite für ParcelPanel aufgrund seiner umfassenden Funktionen, die den Anforderungen des Unternehmens entsprachen. ParcelPanel bot eine anpassbare Tracking-Seite, automatisierte Echtzeit-Versandbenachrichtigungen und eine einfache Klaviyo-Integration, die die zentralen Herausforderungen von Phenom Elite adressierte. Diese strategische Entscheidung ermöglichte eine sofortige Verbesserung des Auftragsverfolgungsprozesses und gab den Kunden die dringend benötigte Transparenz und das Vertrauen in ihre Einkäufe.
Ergebnisse und Auswirkungen
Die Implementierung von ParcelPanel brachte Phenom Elite transformative Ergebnisse:
- Signifikante Reduzierung der WISMO-Anfragen: Um 66 %, wodurch der Druck auf den Kundendienst verringert und das Kauferlebnis insgesamt verbessert wurde.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Ein bemerkenswerter Anstieg der CSAT-Raten um 4,5 %, der die verbesserte Zufriedenheit nach dem Kauf widerspiegelt.
- Umsatzwachstum: Erzielte einen bemerkenswerten 4,4-fachen ROI, dank effektiver Produktempfehlungen auf der Tracking-Seite, die zu Wiederholungskäufen anregten.
Zukunftsvision
Durch den Erfolg der Integration von ParcelPanel ermutigt, ist Phenom Elite nun bereit, seine internationale Präsenz zu erweitern und plant die Einführung weiterer länderspezifischer Shopify-Shops. Das Ziel der Marke ist es, diesen Erfolg in neuen Märkten zu wiederholen, um sicherzustellen, dass Athleten weltweit die hochwertigen Produkte von Phenom Elite in Verbindung mit einem außergewöhnlichen Online-Einkaufserlebnis genießen können.
Schlussfolgerung
Die Entwicklung von Phenom Elite von einer einfachen Idee zu einer führenden Sportbekleidungs- und -ausrüstungsmarke unterstreicht die Bedeutung der Anpassung an Kundenbedürfnisse und der Nutzung von Technologie zur Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses. Mit ParcelPanel hat Phenom Elite nicht nur seine unmittelbaren Herausforderungen gelöst, sondern auch die Voraussetzungen für zukünftiges Wachstum und internationale Expansion geschaffen und sein Engagement bekräftigt, Athleten mit den Werkzeugen auszustatten, die sie benötigen, um Spitzenleistungen zu erbringen.
