Einführung
Silvercut wurde 2019 in Schweden von dem Visionär Emil Norlander gegründet und hat sich schnell zu einer beliebten Marke für personalisierten Schmuck entwickelt. Spezialisiert auf die Herstellung von lebensechten Haustier-Repliken in Form von Halsketten, Schlüsselanhängern, Armbändern und Ringen, bietet Silvercut Tierliebhabern eine einzigartige Möglichkeit, ihre pelzigen Freunde nah bei sich zu haben. Alle Schmuckstücke sind handgefertigt, halten ein Leben lang und sind preislich erschwinglich.
Überblick über die Marke
- Name: Silberschnitt
- Industrie: Mode und Schmuck
- Plattform: Shopify Plus
- Hauptsitz: Schweden
- Errichtet: 2019
- Teamgröße: 2-10
- Shopify-Aktivierung: August 2020
- Liefernetzwerk: 20+ Spediteure, Versand in über 60 Länder
- Wichtige Integration: Klaviyo
Herausforderung
Während der Pandemiezeit kam es weltweit zu einem Anstieg der Adoptionen von Haustieren, was die Nachfrage nach personalisiertem Schmuck von Silvercut deutlich erhöhte. In dieser Zeit traten jedoch auch Schwachstellen in der Lieferkette zutage, die zu Verzögerungen und einem Anstieg der WISMO-Anfragen (Where Is My Order?) führten und die Fähigkeit der Marke in Frage stellten, ihr bekanntes Kundendienstniveau aufrechtzuerhalten.
Strategische Antwort
Silvercut erkannte die Notwendigkeit, Transparenz und Kundenkommunikation zu verbessern, und machte sich auf die Suche nach einer robusten Lösung zur Auftragsverfolgung. Zu den wesentlichen Kriterien gehörten die Aktualisierung des Versandstatus, die Anzeige der geschätzten Ankunftszeit (ETA), nahtlose E-Mail-Benachrichtigungen und effektive Upselling-Mechanismen, wobei die Markenkonsistenz gewahrt und effiziente Backend-Abläufe ermöglicht werden sollten.
Die Lösung: Umfassender Einsatz von ParcelPanel
Silvercut entschied sich für ParcelPanel aufgrund seines umfassenden Funktionsumfangs, der sowohl wesentliche Anforderungen als auch wünschenswerte Extras abdeckt. Die Lösung von ParcelPanel rationalisierte den Onboarding-Prozess und ermöglichte Silvercut, detaillierte Produktions-Updates, geschätzte Lieferzeiten und personalisierte Produktempfehlungen anzubieten, was die Erfahrung des Kunden nach dem Kauf erheblich verbesserte.
Auswirkungen
- Engagement-Sprung: Silvercut beobachtete einen Anstieg des Kundenengagements um 370 %, wobei die Kunden ihren Bestellstatus durchschnittlich 3,7 Mal überprüften.
- Verringerung der Arbeitsbelastung: Mehr als 5.000 Stunden wurden im Kundenservice eingespart, sogar während der Hochsaison, dank der Selbstbedienungs-Verfolgung von ParcelPanel.
- ROI-Schub: Jeder in ParcelPanel investierte Dollar hat sich dank der strategischen Produktempfehlungen vervierfacht.
- Verbesserung der Reputation: Die Trustpilot-Bewertungen stiegen auf 4,5 Sterne, und die Zahl der Follower in den sozialen Medien überstieg 190.000, was die wachsende Popularität von Silvercut unterstreicht.
Zukünftiger Ausblick
Mit den Erkenntnissen von ParcelPanel plant Silvercut, die Produktionsprozesse zu verfeinern und Partnerschaften mit leistungsstarken Kurieren zu festigen. Die Marke ist bestrebt, das Einkaufserlebnis nach dem Kauf kontinuierlich zu verbessern, um sicherzustellen, dass Silvercut auch weiterhin im Mittelpunkt unvergesslicher Momente für Tierliebhaber auf der ganzen Welt steht.
Schlussfolgerung
Silvercuts Reise mit ParcelPanel unterstreicht das Engagement der Marke für Innovation und Kundenzufriedenheit. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von ParcelPanel hat Silvercut nicht nur unmittelbare Herausforderungen gelöst, sondern sich auch für ein nachhaltiges Wachstum und eine stärkere Kundenbindung positioniert und damit bewiesen, dass durchdachtes Engagement und Effizienz der Schlüssel zum Erfolg in der wettbewerbsintensiven Landschaft des personalisierten Schmucks sind.
