Firmenprofil: Southstar Drug
Das 1937 von Tomas Dy-Makao gegründete Unternehmen Southstar Drug begann als kleine Verkaufsstelle für chinesische Kräutermedizin und hat sich zu einem der führenden pharmazeutischen Einzelhändler auf den Philippinen entwickelt. Mit landesweit über 500 Geschäften gehört das Unternehmen zu den 500 größten Unternehmen des Landes. Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 hat Southstar Drug seine digitale Transformation beschleunigt, um seinen Kunden auf den Philippinen weiterhin einen zuverlässigen und bequemen Zugang zu medizinischen Produkten zu gewährleisten.
- Marke: Southstar Droge
- Industrie: Gesundheitswesen
- Plattform: Erweitertes Shopify
- Standort: Philippinen
- Gegründet: 1937
- Mitarbeiter: 1,001-5,000
- Digitale Präsenz Initiiert: August 2020
- Logistik-Partner: Weniger als 10
- Details zur Integration: Nicht zutreffend
Angesichts der COVID-19-Pandemie stellte Southstar Drug schnell auf die Digitalisierung um und startete eine umfassende Online-Plattform, um den medizinischen Bedarf der Filipinos während der Abriegelungsmaßnahmen zu decken. Die Umstellung auf die Digitalisierung war entscheidend, um den dringenden Bedarf an Medikamenten, Vitaminen und COVID-19-Schutzmitteln zu decken, trotz der logistischen Herausforderungen, die sich durch die Abriegelungsmaßnahmen der Regierung ergaben.
Herausforderungen und Lösungen:
Als vertrauenswürdiger Name in der Pharmabranche stand Southstar Drug vor der großen Herausforderung, seinen renommierten Kundenservice und die Produktqualität mitten in der Pandemie ins Internet zu verlagern. Das Hauptproblem bestand darin, sicherzustellen, dass Kunden, die es gewohnt waren, persönlich einzukaufen, problemlos zur Online-Bestellung übergehen konnten, wobei der Schwerpunkt auf der Überwindung logistischer Hürden lag, um eine rechtzeitige und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
Nach umfangreichen Recherchen entschied sich Southstar Drug für ParcelPanel als Lösung zur Auftragsverfolgung, da es die spezifischen Anforderungen des Unternehmens erfüllte, wie z. B. die Unterstützung bestehender Kurierpartner, eine anpassbare Verfolgungsseite und die Möglichkeit manueller Statusaktualisierungen für Abholungen in den Filialen. Die kostengünstige, skalierbare Lösung von ParcelPanel und die einfache Integration in Shopify ermöglichten es Southstar Drug, sein digitales Angebot effizient zu erweitern.
Auswirkungen und künftige Ausrichtung:
Mit ParcelPanel konnte Southstar Drug die Lieferzeiten und die Kundenbindung erheblich verbessern. Die durchschnittliche Lieferzeit wurde in den Ballungsgebieten auf nur 1,6 Tage reduziert, und die Kunden griffen mehrmals pro Bestellung auf die Tracking-Seite zu, was einen ROI von 102 % für das Tracking-System bedeutet.
Mit Blick auf die Zukunft ist Southstar Drug bestrebt, ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten, wobei ParcelPanel ein wichtiger Partner bei der Optimierung der Lieferzeiten und der Verbesserung des gesamten Einkaufserlebnisses nach dem Kauf ist. Southstar Drug hat sich zum Ziel gesetzt, der bevorzugte pharmazeutische Einzelhändler auf den Philippinen zu bleiben und eine harmonische Mischung aus traditionellem und digitalem Kundenservice zu bieten.
