Présentation de l'entreprise
CTRL, une marque dynamique dans le secteur des substituts de repas, est spécifiquement adaptée aux modes de vie rapides des joueurs et des créateurs de contenu. En mettant l'accent sur "Catered to Real Life", CTRL vise à donner à son public des aliments fonctionnels et riches en nutriments, tels que des substituts de repas, des biscuits protéinés et des barres à emporter. Cette initiative permet aux utilisateurs de maintenir une alimentation saine, de gagner un temps précieux et d'exceller dans leurs performances.
- Nom de marque : Boisson CTRL
- Secteur : Alimentation et boissons
- Plateforme : Shopify Plus
- Siège social : États-Unis
- Année d'établissement : 2019
- Employé(e) Gamme : 2 - 10
- Date de début d'utilisation : Mars 2022
- Partenaires transporteurs : Moins de 10
- Portée internationale : Expédition dans plus de 10 pays
- Détails de l'intégration : Sans objet
En 2020, la puissance de jeu FaZe Clan est devenue un investisseur important dans CTRL, exposant la marque à son vaste réseau de 230 millions d'adeptes. Ce partenariat a propulsé la croissance de CTRL, conduisant à la vente de plus d'un million de repas en février 2022 et à l'expansion de sa présence dans le commerce de détail à plus de 750 magasins à travers les États-Unis.
Défis opérationnels
Malgré son succès, CTRL a rencontré des obstacles pour améliorer la transparence des envois et la confiance des clients. Le processus de suivi des livraisons était fastidieux pour la majorité de la clientèle de CTRL, ce qui avait un impact négatif sur les taux d'achats répétés et la popularité de son modèle d'abonnement. L'entreprise avait un besoin urgent d'une solution capable d'automatiser le suivi des commandes et d'améliorer l'expérience client après l'achat.
Recherche de solutions
Claire Sigmon, vice-présidente des opérations et du développement commercial, a souligné les éléments essentiels d'une solution de suivi efficace : facilité de mise en œuvre, suivi précis de plusieurs transporteurs, CSS personnalisé pour la cohérence de la marque, analyses complètes et rentabilité.
Mise en œuvre de ParcelPanel pour un meilleur suivi
Après avoir évalué plusieurs options, CTRL a choisi ParcelPanel pour sa capacité à offrir une expérience de suivi de marque intégrée de manière transparente à Shopify. Cette solution répondait non seulement aux exigences de CTRL en matière de précision et de facilité d'utilisation, mais permettait également d'ajuster la marque de façon personnalisée avec un minimum d'effort technique.
Des résultats probants
L'intégration avec ParcelPanel a permis d'obtenir des résultats significatifs :
- Une augmentation des achats répétés, contribuant à la vente de 4 millions de repas supplémentaires dans le monde.
- L'extension du partenariat avec GNC, qui rend les produits CTRL disponibles dans 2 000 magasins aux États-Unis.
- Augmentation de l'efficacité du suivi de 82 %, en réduisant le travail de suivi manuel.
- Une réduction de 25 % de la charge de travail du service clientèle.
- Une amélioration notable de la rétention et de la fidélisation des clients.
Orientations futures
Pour l'avenir, CTRL, fort de son succès aux États-Unis, vise à conquérir le marché européen en poursuivant son partenariat avec ParcelPanel. L'objectif est de reproduire son succès aux États-Unis en garantissant des expériences post-achat de premier ordre, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients à l'échelle mondiale.
