Profil de l'entreprise
Depology est une marque de produits de beauté coréenne qui a gagné en popularité à mesure que la beauté coréenne s'est répandue dans le monde entier. Depology a pour objectif spécifique d'offrir aux consommateurs les solutions de soins de la peau les meilleures, les plus efficaces et les plus innovantes disponibles sur le marché.
Marque : Depology
Industrie : Beauté
Plateforme : Shopify Plus
Pays : Corée
Année de création : 2021
Utilisation : Depuis juin 2022
Transporteurs : 20+
Intégration : N/A
Défi : Une hausse du nombre de tickets WISMO
Fondée en 2021, Depology a connu une croissance rapide en deux ans, devenant un marchand Shopify Plus et une marque de beauté DTC de premier plan avec plus de 65k followers sur Instagram et un favori de nombreux magazines tels que US Magazine, Illuminate Labs. En tant que marque à croissance rapide, ils ont également rencontré une difficulté à laquelle toutes les marques DTC à croissance rapide sont confrontées : un pic de tickets de service à la clientèle, avec 63% de ces questions concernant WISMO. Non seulement l'équipe du service clientèle a été débordée, mais la satisfaction des clients a commencé à diminuer. L'équipe de Depology a compris qu'elle devait prendre des mesures immédiates pour remplacer le plus rapidement possible le travail manuel répétitif par l'automatisation.
"L'efficacité est très importante pour nous lorsque nous avançons rapidement, et tout le travail répétitif qui peut être remplacé par l'automatisation doit l'être dès que possible."
Shin Jae Lee, Co-fondateur
La solution : Un outil à la fois fonctionnel et rentable
Depology, en pleine croissance, devait trouver un outil à la fois fonctionnel et rentable. Après avoir effectué des recherches, ils ont déterminé que l'outil devait répondre aux critères suivants :
- Une grande précision dans le suivi: L'entreprise utilise plus de 20 transporteurs pour expédier ses produits dans plus de 70 pays. Elle avait besoin d'un outil capable de prendre en charge le suivi de tous les transporteurs avec une grande précision. Dans le cas contraire, la satisfaction de leurs clients s'en trouverait affectée.
- Notification automatique: Les entreprises ont besoin de cet outil pour envoyer automatiquement des notifications par courrier électronique à leurs clients en cas de modification de l'état d'avancement de leur commande, ce qui permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi de réduire la charge de travail de l'équipe chargée du service à la clientèle.
- Analyse des expéditions: Idéalement, cet outil devrait également leur permettre de contrôler les performances d'expédition de tous les transporteurs afin qu'ils puissent suivre et optimiser leurs services d'expédition sur la base de ces données. Si les données d'expédition de tous les expéditeurs peuvent être contrôlées dans un seul tableau de bord, ils gagneront beaucoup de temps et d'efforts, et n'auront plus besoin de compter manuellement toutes les données d'expédition.
- Un rapport coût-efficacité élevé: En tant que marque de DTC en pleine expansion et en pleine croissance ayant beaucoup d'argent à dépenser, elle devait s'assurer que chaque dépense était calculée pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
Après de nombreuses recherches et comparaisons, ils ont finalement opté pour ParcelPanel, qui répondait à tous leurs besoins opérationnels tout en étant rentable.
"Nous avons besoin d'un outil qui soit à la fois fonctionnel et rentable.
Shin Jae Lee, Co-fondateur
Les résultats : Un CSAT plus élevé à moindre coût
Heureusement, leur choix s'est avéré être le bon. Après avoir utilisé ParcelPanel, Depology a :
- 1000h d'économies par mois pour le service clientèle: Les clients peuvent désormais vérifier les informations relatives à l'expédition de leurs commandes directement dans le magasin, ce qui réduit considérablement la charge de travail de l'équipe du service clientèle.
- Augmentation de 5 % du CSAT: Grâce à la notification automatisée des expéditions, les clients sont informés de manière proactive et en temps voulu des mises à jour des informations relatives aux colis, ce qui réduit l'anxiété des clients lorsqu'ils attendent leurs colis, et la satisfaction des clients s'en trouve améliorée.
- Diminution de 1 jour du délai d'expédition moyen: Grâce au panneau d'analyse intelligent de ParcelPanel, l'équipe de Depology a pu contrôler de manière exhaustive les envois de colis de tous les transporteurs et suivre les colis anormaux en temps voulu, ce qui a permis de réduire le délai moyen d'expédition des colis.
"ParcelPanel est le meilleur choix pour tous les commerçants qui ont ciblé la marque DTC depuis le début.
Shin Jae Lee, Co-fondateur
