Vue d'ensemble
- Marque : Kimstore
- Industrie : Électronique grand public
- Plateforme : Shopify avancé
- Localisation : Philippines
- Date de création : 2006
- Échelle des employés : 201-500
- Actif sur Shopify depuis : Juin 2022
- Partenaires de livraison : Moins de 5
- Intégration clé : Aucune spécification
Vers l'éminence numérique
Kim Lato a lancé Kimstore en 2006 avec un capital de départ visionnaire de 20 000 PHP. Aujourd'hui, Kimstore est le détaillant d'électronique en ligne le plus fiable des Philippines, avec plus de 250 employés, un million de transactions annuelles et un large éventail de gadgets numériques. L'essor des nomades numériques pendant la pandémie de COVID-19 a propulsé les ventes de 400 %, soulignant le rôle essentiel de Kimstore dans l'équipement des travailleurs à distance en technologies essentielles.
Le défi : améliorer l'expérience client dans un contexte de croissance
La croissance exponentielle de Kimstore a mis en lumière un défi crucial : améliorer l'expérience post-achat pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière de visibilité des envois et de rapidité de livraison. La flambée des coûts d'acquisition des clients a encore accentué la nécessité de mettre en place des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle. Anna Lorraine Galura, cadre supérieur, et son équipe ont estimé que l'amélioration du suivi des commandes constituait la première étape vers la fidélisation et l'engagement des clients.
Exploration de solutions stratégiques
Kimstore recherchait une solution de suivi des commandes compatible avec Shopify et capable de s'intégrer de manière transparente à ses besoins opérationnels uniques, notamment la prise en charge de coursiers locaux tels que Grab Express et les mises à jour manuelles de l'état d'avancement des retraits en magasin. La solution recherchée devait offrir des pages de suivi personnalisables, des recommandations de produits personnalisées et des notifications par e-mail en temps réel, dans le but d'améliorer l'engagement des clients et de stimuler le retour sur investissement.
Mise en œuvre : Partenariat avec ParcelPanel
Après avoir évalué plusieurs options, Kimstore a choisi ParcelPanel, attiré par sa capacité à fournir un retour sur investissement exceptionnel et une expérience client transparente. La solution de ParcelPanel répondait aux critères de Kimstore, offrant des pages de suivi personnalisables, des recommandations de produits alimentées par l'IA et des notifications par e-mail intégrées, améliorant ainsi le parcours global du client.
Des résultats impressionnants
La collaboration entre Kimstore et ParcelPanel a donné des résultats remarquables :
- Amélioration de l'engagement dans le suivi des commandes : Les clients ont consulté la page de suivi en moyenne 2,4 fois par commande, ce qui a permis d'améliorer considérablement la rétention et la fidélité des clients.
- Engagement quadruplé des clients : Les courriels de notification d'expédition ont enregistré un taux d'ouverture de 80 % et un taux de clics de 22 %, ce qui a quadruplé l'engagement par rapport aux courriels promotionnels.
- Un retour sur investissement exceptionnel : L'introduction de recommandations de produits alimentées par l'IA sur la page de suivi a permis d'obtenir un rendement mensuel 30 fois supérieur à l'investissement dans ParcelPanel.
Orientations futures
Avec la nomination de Ralp Moris Brondial au poste de responsable de l'expérience client, Kimstore s'apprête à affiner sa stratégie visant à offrir des expériences post-achat de qualité supérieure. En s'appuyant sur ParcelPanel, Kimstore vise à renforcer sa présence omnicanale et à améliorer en permanence la qualité du service offert à ses clients, en veillant à ce que Kimstore reste à l'avant-garde du marché de l'électronique grand public aux Philippines et au-delà.
Conclusion
L'utilisation stratégique de ParcelPanel par Kimstore illustre la manière dont la technologie peut être exploitée pour répondre aux attentes des clients, stimuler leur engagement et les fidéliser dans le paysage concurrentiel du commerce électronique. Alors que Kimstore continue d'innover dans son approche du service à la clientèle, son engagement en faveur de la qualité et de la satisfaction des clients reste la pierre angulaire de son succès et de sa stratégie d'expansion.
