Présentation de l'entreprise
Marque : Marc Gebauer
Secteur : Accessoires
Plate-forme : Shopify Plus
Localisation : Allemagne
Créé en 2020
Actif depuis : Janvier 2021
Partenaires d'expédition : Plus de 5
Intégrations : Non Applicable
Essence de la marque
Marc Gebauer se situe à l'intersection du luxe et de l'innovation numérique, offrant une sélection exquise de montres haut de gamme aux connaisseurs du monde entier. Sa marque est synonyme de qualité et de savoir-faire dans le monde complexe de l'horlogerie. Elle est réputée pour mettre à la portée des passionnés des garde-temps incomparables grâce à une élégante plateforme en ligne.
L'évolution
La genèse de la marque a été propulsée par la présence engageante de Marc sur les médias sociaux, où ses commentaires perspicaces sur les montres de luxe ont capturé l'imagination des publics du monde entier. Reconnaissant une opportunité unique, Marc est passé du statut d'influenceur numérique à celui de propriétaire d'une boutique Shopify florissante en 2020, devenant rapidement un pôle d'attraction pour les amateurs de montres de luxe.
Surmonter les difficultés de croissance
L'ascension fulgurante de la marque ne s'est pas faite sans heurts. La vague de commandes entrantes a signifié une activité en plein essor, mais a également dévoilé les complexités de l'échelle, notamment en ce qui concerne la gestion des attentes des clients et des demandes de renseignements sur les commandes. La difficulté de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est devenue plus évidente lorsque les questions WISMO (Where Is My Order ?) se sont multipliées, mettant à rude épreuve le cadre du service à la clientèle.
Solutions stratégiques
Marc Gebauer a donc cherché une solution robuste pour rationaliser le suivi des commandes et préserver l'excellente réputation de la marque. La recherche a abouti à l'adoption de ParcelPanel, une plateforme complète de suivi des commandes qui offre :
- Page de suivi multilingue : Conçue pour répondre aux besoins d'une clientèle internationale, elle garantit une expérience post-achat conviviale sur les différents marchés.
- Marketing post-achat : Utilisation de la page de suivi comme moyen de promotion stratégique, ce qui permet de fidéliser les clients et de les encourager à revenir.
- Des analyses perspicaces : permettant une surveillance détaillée des performances de livraison, ce qui a renforcé la fiabilité et la confiance des clients.
Des résultats remarquables
La mise en œuvre de ParcelPanel a marqué un tournant :
- Augmentation significative du retour sur investissement : L'exploitation des interactions post-achat a permis de multiplier par 108 le retour sur investissement.
- Réduction des demandes de renseignements des clients : Diminution de 56 % des tickets WISMO grâce à l'accès direct des clients au suivi des commandes en temps réel.
- Augmentation de la satisfaction des clients : Une augmentation notable de 5,4 % des scores de satisfaction des clients, reflétant l'amélioration du parcours après l'achat.
Conclusion
ParcelPanel n'est plus seulement un outil pour Marc Gebauer, c'est devenu un partenaire essentiel dans la quête permanente d'excellence de la marque. Avec le soutien de ParcelPanel, Marc Gebauer ne se contente pas de relever les défis logistiques, mais saisit également l'opportunité d'enrichir l'expérience du client, en veillant à ce que chaque détail, comme la précision d'une montre bien fabriquée, soit en parfaite harmonie.
