Vue d'ensemble
Nom de marque : Phenom Elite
Industrie : Vêtements et équipements de sport et de plein air
Plate-forme : Shopify
Localisation : USA
Fondée en 2013
Nombre d'employés : 10-50
Utilisation de Shopify : Depuis août 2021
Partenaires d'expédition : 5+
Intégration clé : Klaviyo
Origine et croissance
Issue d'un modeste prêt de 65 dollars, Phenom Elite a été créée par Nathan Dorton, un receveur de l'Appalachian State University, pour créer une paire de gants de football en 2013. Aujourd'hui, l'entreprise est devenue une marque de premier plan dans l'industrie du sport, proposant des crampons, des gants et des vêtements de football de haute performance, ainsi que des équipements de football sous licence Warner Media et DC Comics. En adoptant les services d'impression à la demande, Phenom Elite a eu un impact significatif sur le marché des vêtements de sport.
Défis à relever
Bien qu'elle ait pris de l'élan et augmenté sa présence en ligne depuis le lancement de sa boutique Shopify en 2017, Phenom Elite a rencontré un défi de taille en 2021 : le volume croissant de demandes de renseignements WISMO (Where Is My Order ?). Ce problème découlait des délais de traitement et d'expédition prolongés, qui ont finalement affecté la réputation de la marque et les niveaux de satisfaction des clients. Consciente de la nécessité de trouver une solution efficace, l'équipe s'est mise à la recherche d'un système de suivi des commandes capable d'apaiser les inquiétudes des clients et de rationaliser les communications après l'achat.
Recherche de solutions stratégiques
En réponse à l'augmentation des demandes de service à la clientèle, Phenom Elite s'est lancé dans une mission visant à identifier un outil de suivi capable d'offrir la transparence et des mises à jour en temps réel sur l'état des commandes. La solution idéale devait comporter une date de livraison estimée (DLA), s'intégrer parfaitement à Klaviyo pour une communication efficace et servir de canal de marketing intelligent pour améliorer l'engagement des clients et les revenus.
Solution : Partenariat avec ParcelPanel
Après des recherches et des tests approfondis, Phenom Elite a choisi ParcelPanel pour ses fonctionnalités complètes répondant aux besoins de l'entreprise. ParcelPanel offre une page de suivi personnalisable, des notifications d'expédition automatisées en temps réel et une intégration facile de Klaviyo, ce qui permet de relever les principaux défis auxquels Phenom Elite est confronté. Cette décision stratégique a permis d'améliorer immédiatement le processus de suivi des commandes, offrant aux clients la visibilité et la confiance dont ils ont besoin pour leurs achats.
Résultats et impact
La mise en œuvre de ParcelPanel a apporté des résultats transformateurs à Phenom Elite :
- Réduction significative des demandes de renseignements auprès du WISMO : De 66 %, ce qui allège la pression sur le service clientèle et améliore l'expérience d'achat globale.
- Augmentation de la satisfaction des clients : Augmentation notable de 4,5 % des taux CSAT, reflétant l'amélioration de la satisfaction après l'achat.
- Croissance du chiffre d'affaires : Un retour sur investissement remarquable de 4,4 fois, grâce à des recommandations de produits efficaces sur la page de suivi, qui ont encouragé les achats répétés.
Vision d'avenir
Encouragé par le succès de l'intégration de ParcelPanel, Phenom Elite est maintenant prêt à étendre sa présence internationale, en prévoyant de lancer d'autres boutiques Shopify spécifiques à chaque pays. La marque vise à reproduire ce succès sur de nouveaux marchés, en veillant à ce que les athlètes du monde entier puissent profiter des produits de haute qualité de Phenom Elite, associés à une expérience d'achat en ligne exceptionnelle.
Conclusion
Le parcours de Phenom Elite, qui est passé d'une simple idée à une marque de vêtements et d'équipements sportifs de premier plan, souligne l'importance de s'adapter aux besoins des clients et de tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience du commerce électronique. Avec ParcelPanel, Phenom Elite a non seulement résolu ses problèmes immédiats, mais a également préparé le terrain pour une croissance future et une expansion internationale, réaffirmant ainsi son engagement à fournir aux athlètes les outils dont ils ont besoin pour exceller.
