Profil de l'entreprise
Marque : Phrozen3d
Industrie : Impression 3D
Plateforme : Shopify Plus
Pays : ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE
Année de création : 2016
Employés : 30
Intégration : Klaviyo
Entreprise
Phrozen est une société taïwanaise d'impression 3D qui produit des imprimantes 3D de haute qualité et conviviales. Fondée en 2016, Phrozen a fourni aux artistes, aux praticiens médicaux et aux industries des imprimantes 3D intelligentes mais abordables.
Au fil des ans, l'entreprise s'est étendue à de nouvelles régions, ce qui a entraîné de nouvelles réussites et de nouveaux défis. Phrozen vend désormais ses produits aux États-Unis, au Japon, en Corée du Sud et au Japon, entre autres. Avec l'expansion, l'entreprise avait besoin d'un moyen de gagner de nouveaux clients et de transformer les clients existants en clients fidèles.
Défis
Principaux enseignements
- Phrozen3d avait besoin d'une solution pour cultiver une base de clients fidèles dans les régions et les marchés nouvellement déplacés.
- L'entreprise devait également encourager sa clientèle existante à s'intéresser à son site web et à son contenu.
- Ils souhaitaient exploiter les mentions sociales de différentes plateformes et utiliser les clients existants pour attirer de nouveaux clients potentiels.
"Au fur et à mesure de notre expansion dans de nouvelles régions et sur de nouveaux marchés, il est devenu primordial de cultiver une base de clients fidèles. Au début de cette année, nous sommes entrés sur le marché FDM avec l'imprimante 3D Arco FDM, ciblant les clients qui préfèrent les imprimantes FDM aux imprimantes à résine. Grâce à notre clientèle diversifiée dans les secteurs du dentaire, de l'entreprise, du divertissement et du gouvernement, nous avons cherché à tirer parti de nos clients existants pour en attirer de nouveaux dans d'autres secteurs."
Dans le cadre de notre expansion, le PDG Wu Yi-ren a souligné les défis que représente l'entrée sur de nouveaux marchés, en particulier face à la concurrence féroce des fabricants de la Chine continentale qui proposent des tarifs inférieurs. "S'implanter sur de nouveaux marchés n'est pas chose aisée, c'est le moins que l'on puisse dire", a déclaré Wu Yi-ren. "D'autant plus que nous sommes confrontés à une concurrence féroce de la part des fabricants de la Chine continentale, qui proposent des tarifs inférieurs pour leurs machines. Nous devions montrer aux nouveaux clients que nous avions la confiance et le soutien des clients de chez nous."
Par conséquent, notre budget d'acquisition de clients a dû augmenter après avoir stimulé l'engagement des clients actuels. Nous avons remarqué qu'un grand nombre de nos clients utilisateurs d'imprimantes 3D avaient également besoin de matériaux et d'accessoires pour le pré-traitement et le post-traitement, ce qui a permis de créer une base importante d'acheteurs réguliers. Nous voulons maintenant tirer parti de cette fidélité pour attirer de nouveaux clients de différentes régions.
Malgré la base de clients actuelle, il existe des clients potentiels sur diverses plateformes en ligne, sites de médias sociaux et forums sur l'impression 3D. En règle générale, nous devions trouver un moyen de suivre, de collecter et de consolider toutes nos mentions sociales afin de tirer pleinement parti de notre preuve sociale pour générer des prospects.
Solution
Pour conquérir de nouveaux marchés et de nouvelles régions et rester en tête d'une concurrence féroce, l'équipe de vente a réalisé l'importance et l'urgence d'intégrer une application efficace de programme d'évaluation et de fidélisation à son site web.
"Nous savions de quel type d'application nous avions besoin. Le travail pour trouver la bonne a commencé par des discussions intensives sur nos problèmes afin d'éliminer les applications inutiles. Nous voulions une application qui améliore les taux d'engagement, stimule les ventes et renforce notre image de marque. L'application que nous choisirions devait également gérer un trafic massif et s'intégrer de manière transparente à notre site web et à nos applications installées". Lucas Witse, directeur commercial.
- Réduire les coûts et améliorer la croissance du chiffre d'affaires : L'application d'évaluation et de fidélisation idéale doit être à la fois efficace et économique. Elle doit permettre de convertir, d'engager et de fidéliser les utilisateurs sur le site web de l'entreprise afin d'améliorer la valeur à vie des clients et d'atteindre les objectifs trimestriels de l'entreprise.
- Cultiver des clients fidèles : Phrozen espérait cultiver une large base de clients fidèles à la marque. L'entreprise est connue pour fournir à ses clients des machines d'impression 3D exceptionnelles qui produisent des sculptures très détaillées sur le marché asiatique. Cependant, sans programme de fidélité ou d'évaluation, les clients n'étaient pas incités à agir en tant qu'ambassadeurs de la marque.
"Nous sommes les principaux producteurs d'imprimantes 3D dentaires spécialisées et haut de gamme, ce qui nous a permis d'acquérir une clientèle importante en Asie. Mais avec notre nouvelle expansion sur les marchés américain et européen, nous avons maintenant des concurrents qui ont une longue position sur ces marchés. Heureusement, nos prix compétitifs, nos machines de haute qualité et notre clientèle fidèle peuvent parler en notre faveur. Wu Yi-ren, cofondateur et PDG.
L'équipe de vente a finalement décidé d'utiliser les applications Loloyal et Trustoo.io pour construire une base de clients fidèles et augmenter le trafic par le biais de la mention sociale, tout en ayant des fonctionnalités robustes, une intégration transparente et en fournissant des solutions intelligentes et pratiques.
Réduction des coûts et augmentation des recettes
Grâce à des incitations à des achats répétés et à l'engagement garanti des clients, Loloyal aide les entreprises à économiser sur les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients. L'application génère également des revenus en augmentant la valeur à vie des clients et en encourageant leur fidélité à la marque.
Trustoo construit une image de marque positive et attire de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants. Cela réduit en fin de compte la nécessité d'un marketing coûteux pour acquérir de nouveaux clients, augmentant ainsi la croissance des revenus par l'augmentation des ventes.
Cultiver la fidélité des clients
Le programme de fidélité de Loloyal récompense les clients pour chaque achat répété et chaque engagement, encourageant la fidélité à la marque et cultivant une base de clients fidèles qui sont susceptibles de faire des achats répétés et de recommander votre marque à d'autres. Trustoo.io permet aux clients de partager leurs expériences positives avec la marque, ce qui renforce la confiance et la fidélité des clients.
De manière pratique, les clients peuvent gagner des points de fidélité sur Loloyal en laissant un avis, que Trustoo.io recueille et affiche ensuite. Cette synergie entre les deux applications renforce l'engagement des clients en les récompensant pour leurs commentaires précieux.
Résultats
"Il n'a pas fallu longtemps pour que nous commencions à voir des résultats positifs quelques jours après l'installation des deux applications. Loloyal a été facile à installer et la mise en place des programmes de fidélisation n'a pas été aussi difficile que nous le pensions. À notre grande surprise, nos clients se sont montrés ouverts et désireux d'adhérer aux programmes, en particulier au programme de niveau VIP. Nous ne nous attendions pas non plus à ce que l'application fonctionne parfaitement avec nos programmes de coupons et de parrainage". Tien-Yu Lee, responsable marketing.
Depuis l'installation de Loloyal et Trustoo en octobre 2023, Phrozen a fait de grands progrès dans ses ventes et ses taux d'engagement.
- Plus de 18 600 membres fidélisés - Après quelques semaines, Phrozen comptait déjà plus de 2 000 membres inscrits à ses programmes de fidélisation. Quelques mois plus tard, après avoir apporté quelques modifications à la structure du programme, l'entreprise comptait plus de 18 000 membres.
- Plus de 1200 avis recueillis - L'incitation à gagner des points en laissant un avis a très bien fonctionné auprès des clients de Phrozen. Aujourd'hui, l'entreprise a publié des tonnes d'avis sur son site Web. Les nouveaux avis reçus ont également permis à l'entreprise d'obtenir 7780 pages vues supplémentaires au cours des deux premiers mois suivant l'installation des applications.
- La valeur moyenne des achats des membres augmente de plus de 50 % - Depuis que les membres peuvent gagner un point pour chaque 10 $ dépensés en magasin, Phrozen a constaté une augmentation de 50 % de la valeur moyenne de ses commandes.
- Taux de remboursement de plus de 38 % - l'entreprise a considérablement amélioré l'efficacité de son marketing. L'intégration stratégique des évaluations et des programmes de fidélisation dans ses campagnes a joué un rôle crucial, contribuant à une augmentation de plus de 14 600 du nombre de commandes. Ce taux remarquable souligne le succès d'une stratégie multicanal pour stimuler l'engagement des clients et les ventes.
- 40 000 € Augmentation des revenus de fidélisation et 2 fois plus de followers sur Instagram - Trustoo et Loloyal ont contribué à doubler le nombre de followers de l'entreprise sur Instagram. L'entreprise offre des points de récompense pour les mentions dans les médias sociaux et les avis laissés par les clients sur différentes plateformes sociales et en ligne. Cela a considérablement amélioré l'engagement de la preuve sociale et les taux de rétention. Phrozen bénéficie désormais d'une augmentation de 40 000 euros de ses revenus de fidélisation.
L'avenir : Cultiver une culture de l'engagement positif des clients et de l'expérience d'achat dans notre marque
"Chez Phrozen, notre objectif est d'instaurer une confiance permanente avec les nouveaux clients grâce à nos évaluations multicanal et à nos programmes de fidélisation. Pour y parvenir, nous ajoutons davantage d'incitations à nos programmes de fidélisation et à nos campagnes de marketing. En outre, nous prévoyons d'élargir notre catalogue avec davantage d'imprimantes FDM et de tirer parti de notre preuve sociale croissante pour établir une forte présence sur le marché FDM.
Offrir à nos clients des expériences d'achat inoubliables a toujours été l'un de nos principaux objectifs. Nous espérons utiliser Trustoo et Loloyal pour encourager nos clients à partager leurs expériences dans notre magasin avec leurs amis et leur famille". Wu Yi-ren, cofondateur et PDG.
