Introduction
Fondée en Suède en 2019 par le visionnaire Emil Norlander, Silvercut s'est rapidement imposée comme une marque de bijoux personnalisés très prisée. Spécialisée dans la création de répliques d'animaux de compagnie plus vrais que nature sous forme de colliers, de porte-clés, de bracelets et de bagues, Silvercut offre aux amoureux des animaux une façon unique de garder leurs amis à fourrure près d'eux. Dédiées à la qualité, toutes les pièces sont fabriquées à la main, conçues pour durer toute une vie et proposées à des prix abordables.
Présentation de la marque
- Nom : Silvercut
- Industrie : Mode et joaillerie
- Plateforme : Shopify Plus
- Siège social : Suède
- Date d'entrée en vigueur : 2019
- Taille de l'équipe : 2-10
- Activation de Shopify : Août 2020
- Réseau de livraison : 20+ transporteurs, expédition dans plus de 60 pays
- Intégration clé : Klaviyo
Défi
La période de la pandémie a été marquée par une augmentation des adoptions d'animaux de compagnie dans le monde entier, ce qui a considérablement stimulé la demande de bijoux personnalisés de Silvercut. Cependant, cette période a également mis en lumière les vulnérabilités de la chaîne d'approvisionnement, entraînant des retards et une augmentation des demandes WISMO (Where Is My Order ?), ce qui a mis à l'épreuve la capacité de la marque à maintenir ses niveaux de service à la clientèle réputés.
Réponse stratégique
Reconnaissant le besoin critique d'améliorer la transparence et la communication avec les clients, Silvercut s'est lancé dans la recherche d'une solution robuste de suivi des commandes. Les critères essentiels comprenaient des mises à jour personnalisées de l'état des expéditions, l'affichage de l'heure d'arrivée prévue (ETA), des notifications par e-mail transparentes et des mécanismes efficaces de vente incitative, tout en maintenant la cohérence de la marque et en permettant des opérations de backend efficaces.
Solution : Adopter ParcelPanel
Silvercut a choisi ParcelPanel pour son ensemble complet de fonctionnalités qui répondent à la fois aux besoins essentiels et aux extras souhaitables. La solution de ParcelPanel a rationalisé le processus d'intégration, permettant à Silvercut d'offrir des mises à jour détaillées de la production, des délais de livraison estimés et des recommandations de produits personnalisées, améliorant ainsi considérablement l'expérience du client après l'achat.
Impact
- Augmentation de l'engagement : Silvercut a observé une augmentation de 370 % de l'engagement des clients, qui ont vérifié l'état de leur commande en moyenne 3,7 fois.
- Réduction de la charge de travail : Le suivi en libre-service de ParcelPanel a permis d'économiser plus de 5 000 heures sur la charge de travail du service clientèle, même pendant les périodes de pointe.
- Augmentation du retour sur investissement : Chaque dollar investi dans ParcelPanel a été multiplié par quatre, grâce à des recommandations stratégiques sur les produits.
- Amélioration de la réputation : L'évaluation de Trustpilot a atteint 4,5 étoiles et le nombre de followers sur les médias sociaux a dépassé 190 000, soulignant la popularité croissante de Silvercut.
Perspectives d'avenir
Grâce aux informations fournies par ParcelPanel, Silvercut prévoit d'affiner ses processus de production et de consolider ses partenariats avec les coursiers les plus performants. La marque s'engage à améliorer continuellement l'expérience après l'achat, en veillant à ce que Silvercut reste au cœur des moments mémorables pour les amoureux des animaux de compagnie dans le monde entier.
Conclusion
Le parcours de Silvercut avec ParcelPanel souligne l'engagement de la marque en faveur de l'innovation et de la satisfaction des clients. En tirant parti des capacités de ParcelPanel, Silvercut a non seulement résolu des problèmes immédiats, mais s'est également positionné pour une croissance durable et une plus grande fidélité des clients, prouvant ainsi qu'un engagement réfléchi et l'efficacité sont essentiels pour prospérer dans le paysage concurrentiel de la bijouterie personnalisée.
