Profil de l'entreprise : Southstar Drug
Fondée en 1937 par Tomas Dy-Makao, Southstar Drug était à l'origine un petit point de vente de médicaments chinois à base de plantes et est devenue l'un des principaux détaillants pharmaceutiques des Philippines. Avec plus de 500 magasins dans tout le pays, elle se classe parmi les 500 premières entreprises du pays. En réponse à la pandémie de COVID-19 en 2020, Southstar Drug a accéléré sa transformation numérique afin de garantir un accès continu, fiable et pratique aux fournitures médicales pour ses clients à travers les Philippines.
- Marque : Southstar Drug
- Industrie : Soins de santé
- Plateforme : Shopify avancé
- Localisation : Philippines
- Fondée : 1937
- Employés : 1,001-5,000
- Présence numérique initiée : Août 2020
- Partenaires logistiques : Moins de 10
- Détails de l'intégration : Sans objet
Face à la pandémie de COVID-19, Southstar Drug a rapidement opté pour le numérique, en lançant une plateforme en ligne complète pour répondre aux besoins médicaux des Philippins pendant les périodes de confinement. Le passage au numérique a été crucial pour répondre à la demande urgente de médicaments, de vitamines et de produits de protection contre le COVID-19, malgré les défis logistiques posés par les mesures de confinement du gouvernement.
Défis et solutions :
En tant que marque de confiance dans le domaine pharmaceutique, Southstar Drug a dû relever un défi de taille : faire migrer en ligne son service clientèle réputé et la qualité de ses produits au milieu de la pandémie. Il s'agissait avant tout de faire en sorte que les clients habitués à acheter en personne puissent facilement passer à la commande en ligne, en s'efforçant de surmonter les obstacles logistiques pour assurer une livraison fiable et en temps voulu.
Après des recherches approfondies, Southstar Drug a choisi ParcelPanel comme solution de suivi des commandes, répondant à ses exigences spécifiques telles que la prise en charge des partenaires de messagerie existants, une page de suivi personnalisable et la possibilité de mettre à jour manuellement le statut des enlèvements en magasin. La solution rentable et évolutive de ParcelPanel et son intégration facile à Shopify ont permis à Southstar Drug d'améliorer efficacement ses offres numériques.
Impact et orientation future :
Grâce à ParcelPanel, Southstar Drug a considérablement amélioré les délais de livraison et l'engagement des clients. Le délai de livraison moyen a été réduit à seulement 1,6 jour dans les zones métropolitaines, et les clients ont consulté la page de suivi plusieurs fois par commande, ce qui représente un retour sur investissement de 102 % pour le système de suivi.
À l'avenir, Southstar Drug s'engage à offrir une expérience d'achat omnicanale transparente, avec ParcelPanel comme partenaire clé dans l'optimisation des délais de livraison et l'amélioration de l'expérience globale après l'achat. L'ambition de Southstar Drug est de rester le détaillant pharmaceutique préféré aux Philippines, en offrant un mélange harmonieux d'excellence en matière de service à la clientèle traditionnel et numérique.
