Visão geral da empresa
A CTRL, uma marca dinâmica no sector dos substitutos de refeição, está especificamente adaptada aos estilos de vida acelerados dos jogadores e criadores de conteúdos. Com um foco em "Catered to Real Life", a CTRL pretende capacitar o seu público com alimentos funcionais e ricos em nutrientes, como batidos de refeição, bolachas proteicas e barras para levar. Esta iniciativa permite que os utilizadores mantenham uma dieta saudável, poupem tempo precioso e se destaquem no seu desempenho.
- Nome da marca: Drink CTRL
- Setor: Alimentação e bebidas
- Plataforma: Shopify Plus
- Sede social: Estados Unidos
- Ano de estabelecimento: 2019
- Empregado Faixa: 2 - 10
- Data de início da utilização: março de 2022
- Parceiros de transporte: Menos de 10
- Alcance internacional: Envio para mais de 10 países
- Detalhes da integração: Não aplicável
Em 2020, a potência dos jogos FaZe Clan tornou-se um investidor significativo na CTRL, expondo a marca à sua vasta rede de 230 milhões de seguidores. Esta parceria impulsionou o crescimento da CTRL, levando à venda de mais de 1 milhão de refeições até fevereiro de 2022 e à expansão da sua presença no retalho para mais de 750 lojas nos EUA.
Desafios operacionais
Apesar do seu sucesso, a CTRL enfrentou obstáculos para aumentar a transparência dos envios e a confiança dos clientes. O processo de acompanhamento das entregas era complicado para a maioria da clientela da CTRL, afectando negativamente as taxas de repetição de compra e a popularidade do seu modelo de subscrição. A empresa precisava urgentemente de uma solução que pudesse automatizar o acompanhamento das encomendas e melhorar a experiência do cliente após a compra.
Pesquisa de soluções
Claire Sigmon, Vice-Presidente de Operações e Desenvolvimento de Negócios, descreveu os elementos essenciais de uma solução de rastreio eficaz: facilidade de implementação, rastreio preciso através de várias transportadoras, CSS personalizado para consistência da marca, análise abrangente e eficiência de custos.
Implementação do ParcelPanel para rastreamento aprimorado
Depois de avaliar várias opções, a CTRL escolheu o ParcelPanel por sua capacidade de oferecer uma experiência de rastreamento na marca perfeitamente integrada ao Shopify. Essa solução não apenas atendeu aos requisitos da CTRL quanto à precisão e facilidade de uso, mas também permitiu ajustes de marca personalizados com o mínimo de esforço técnico.
Resultados com impacto
A integração com o ParcelPanel conduziu a realizações significativas:
- Um aumento das compras repetidas, contribuindo para a venda de mais 4 milhões de refeições a nível mundial.
- Uma expansão da parceria com a GNC, tornando os produtos CTRL disponíveis em 2.000 lojas nos EUA.
- Aumento da eficiência do rastreio em 82%, reduzindo o trabalho de rastreio manual.
- Uma redução de 25% na carga de trabalho do serviço ao cliente.
- Uma melhoria notável na retenção e fidelização dos clientes.
Direcções futuras
Olhando para o futuro, a CTRL, apoiada pelo seu sucesso nos EUA, tem como objetivo conquistar o mercado europeu através da continuação da sua parceria com a ParcelPanel. O objetivo é replicar o seu sucesso nos Estados Unidos, garantindo experiências pós-compra de alto nível, aumentando assim a satisfação e a fidelidade dos clientes a nível global.
