Perfil da empresa
Depology é uma marca de beleza coreana e, à medida que a beleza coreana se tornou mais popular em todo o mundo, a sua popularidade aumentou. O objetivo específico da Depology é oferecer aos consumidores as melhores, mais eficazes e mais inovadoras soluções de cuidados da pele disponíveis no mercado.
Marca: Depologia
Setor: Beleza
Plataforma: Shopify Plus
País: Coreia do Sul
Ano de fundação: 2021
Utilização: Desde junho de 2022
Transportadoras: 20+
Integração: N/A
Desafio: Um pico nos bilhetes da WISMO
Fundada em 2021, a Depology cresceu rapidamente em dois anos, tornando-se um comerciante Shopify Plus e uma marca de beleza DTC de topo com mais de 65 mil seguidores no Instagram e um favorito de muitas revistas como a US Magazine, Illuminate Labs. Como uma marca em rápido crescimento, eles também encontraram uma dificuldade que todas as marcas DTC em rápido crescimento enfrentam: um pico nos tickets de atendimento ao cliente, com 63% dessas perguntas sendo sobre o WISMO. Não só a equipa de serviço ao cliente ficou sobrecarregada, como a satisfação do cliente começou a diminuir. A equipa da Depology percebeu que tinha de tomar medidas imediatas para substituir o trabalho manual repetitivo pela automatização o mais rapidamente possível.
"A eficiência é muito importante para nós quando estamos a avançar rapidamente, e todo o trabalho repetitivo que pode ser substituído pela automatização tem de ser trocado o mais rapidamente possível."
Shin Jae Lee, Cofundador
A solução: Uma ferramenta que é simultaneamente funcional e económica
A Depology, num período de rápido crescimento, precisava de encontrar uma ferramenta que fosse simultaneamente funcional e económica. Após uma pesquisa, determinaram que a ferramenta tinha de satisfazer os seguintes critérios:
- Elevada precisão de rastreio: A empresa utiliza mais de 20 transportadoras para enviar os seus produtos para mais de 70 países. Precisavam de uma ferramenta que pudesse suportar o seguimento de todos os transportadores com uma elevada precisão de seguimento. Caso contrário, isso afectaria a satisfação dos seus clientes.
- Notificação automática: Necessitam desta ferramenta para enviar automaticamente notificações por correio eletrónico aos clientes com base nas alterações do estado de expedição da encomenda, o que não só proporciona uma melhor experiência de serviço aos clientes, como também reduz a carga de trabalho da equipa de serviço ao cliente.
- Análise dos envios: Idealmente, esta ferramenta também lhes permitiria monitorizar o desempenho dos envios de todas as transportadoras, de modo a poderem acompanhar e otimizar os seus serviços de envio com base nos dados. Se os dados de expedição de todos os expedidores puderem ser monitorizados num único painel de controlo, pouparão muito tempo e esforço e deixarão de ter de contar todos os dados de expedição manualmente.
- Elevada relação custo-eficácia: Sendo uma marca DTC em rápida expansão e crescimento, com muito dinheiro para gastar, tinham de se certificar de que cada despesa era calculada para obter o ROI mais elevado.
Depois de uma série de pesquisas e comparações, acabaram por escolher o ParcelPanel, que satisfazia todas as suas necessidades operacionais e era económico.
"Precisamos de uma ferramenta que seja simultaneamente funcional e económica."
Shin Jae Lee, Cofundador
Os resultados: Maior CSAT com menos custos
Felizmente, a sua escolha revelou-se acertada. Depois de utilizar o ParcelPanel, a Depology tem:
- 1000h poupadas no serviço ao cliente por mês: Os clientes podem agora verificar as informações de envio das suas encomendas diretamente na loja, reduzindo consideravelmente a carga de trabalho da equipa de serviço ao cliente.
- Aumento de 5% no CSAT: Através de avisos de envio automatizados, os clientes são notificados de forma proactiva e atempada sobre as actualizações das informações relativas às encomendas, o que reduz a ansiedade dos clientes enquanto esperam pelas encomendas, aumentando assim a sua satisfação.
- Redução de 1 dia no tempo médio de envio: Com o painel de análise inteligente do ParcelPanel, a equipa da Depology conseguiu monitorizar de forma abrangente os envios de encomendas de todas as transportadoras e acompanhar atempadamente as encomendas anormais, reduzindo o tempo médio de envio de encomendas.
"O ParcelPanel é a melhor escolha para todos os comerciantes que visaram a marca DTC desde o início."
Shin Jae Lee, Cofundador
