Visão geral
- Marca: Kimstore
- Indústria: Eletrónica de consumo
- Plataforma: Shopify avançado
- Localização: Filipinas
- Estabelecido em: 2006
- Empregado Gama: 201-500
- Ativo na Shopify desde: junho de 2022
- Parceiros de entrega: Menos de 5
- Integração de chaves: Não especificado
Jornada para a eminência digital
Kim Lato lançou a Kimstore em 2006 com um capital inicial visionário de PHP 20.000. Atualmente, é o retalhista de eletrónica em linha mais fiável das Filipinas, com mais de 250 funcionários, um milhão de transacções anuais e uma vasta gama de aparelhos digitais. O aumento dos nómadas digitais durante a pandemia de COVID-19 impulsionou as vendas em 400%, destacando o papel fundamental da Kimstore em equipar os trabalhadores remotos com tecnologia essencial.
O desafio: elevar a experiência do cliente em meio ao crescimento
O crescimento exponencial da Kimstore pôs em evidência um desafio crucial: melhorar a experiência pós-compra para satisfazer as expectativas crescentes dos clientes em termos de visibilidade dos envios e de rapidez de entrega. O aumento dos custos de aquisição de clientes enfatizou ainda mais a necessidade de estratégias eficazes de retenção de clientes. A gestora sénior Anna Lorraine Galura e a sua equipa identificaram a melhoria do seguimento das encomendas como o passo inicial para promover a fidelidade e o envolvimento dos clientes.
Exploração de soluções estratégicas
A Kimstore procurou uma solução de rastreamento de pedidos compatível com o Shopify que pudesse se integrar perfeitamente às suas necessidades operacionais exclusivas, incluindo suporte para transportadoras locais como a Grab Express e atualizações manuais de status para retiradas na loja. A solução desejada tinha de oferecer páginas de acompanhamento personalizáveis, recomendações de produtos personalizadas e notificações por e-mail em tempo real, tudo com o objetivo de melhorar o envolvimento do cliente e aumentar o ROI.
Implementação: Parceria com o ParcelPanel
Depois de avaliar várias opções, a Kimstore selecionou o ParcelPanel, atraída pela sua capacidade de proporcionar um excelente ROI e uma experiência de cliente perfeita. A solução da ParcelPanel satisfez os critérios da Kimstore, oferecendo páginas de rastreamento personalizáveis, recomendações de produtos baseadas em IA e notificações por e-mail integradas, melhorando assim a jornada geral do cliente.
Resultados impressionantes
A colaboração da Kimstore com a ParcelPanel produziu resultados notáveis, incluindo
- Maior envolvimento no seguimento de encomendas: Os clientes interagiram com a página de rastreio uma média de 2,4 vezes por encomenda, melhorando significativamente a retenção e a fidelização dos clientes.
- Quadruplicou o envolvimento do cliente: Os e-mails de notificação de envio registaram uma taxa de abertura de 80% e uma taxa de cliques de 22%, quadruplicando o envolvimento em comparação com os e-mails promocionais.
- ROI excecional: A introdução de recomendações de produtos baseadas em IA na página de rastreamento levou a um retorno mensal que foi 30 vezes o investimento no ParcelPanel.
Direcções futuras
Com a nomeação de Ralp Moris Brondial para o cargo de Diretor de Experiência do Cliente, a Kimstore está pronta para aperfeiçoar ainda mais o seu enfoque no fornecimento de experiências superiores após a compra. Tirando partido do ParcelPanel, a Kimstore pretende reforçar a sua presença omnicanal e melhorar continuamente a qualidade do serviço oferecido aos seus clientes, assegurando que a Kimstore se mantém na vanguarda do mercado da eletrónica de consumo nas Filipinas e não só.
Conclusão
A utilização estratégica do ParcelPanel por parte da Kimstore exemplifica a forma como a tecnologia pode ser aproveitada para satisfazer as expectativas dos clientes, promover o envolvimento e garantir a fidelidade no competitivo panorama do comércio eletrónico. À medida que a Kimstore continua a inovar a sua abordagem de serviço ao cliente, o seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente continua a ser a pedra angular do seu sucesso e da sua estratégia de expansão.
