Breve resumo
Indústria: Acessórios para videojogos
Plataforma e agência: Shopify
Desafio: tratar prontamente os pedidos de informação dos clientes e aumentar a credibilidade da marca através da apresentação de comentários de clientes satisfeitos.
Solução: Adoptou o Willdesk para simplificar as operações de apoio ao cliente e a aplicação Trustoo.io para recolher e gerir avaliações.
Resultados: Obteve-se uma taxa de recolha de revisões 2X superior, uma redução de 17% na taxa de abandono do carrinho e um aumento de 20% nas vendas.
Sobre a LAMZU: Reinventar os jogos com periféricos de qualidade profissional
A LAMZU é uma loja de comércio eletrónico destinada a entusiastas de jogos de todas as partes do mundo. As ofertas da marca giram em torno de periféricos para jogos de alta qualidade, que alimentaram a sua paixão pela criação de produtos superiores desde a sua criação. Desde teclados de alto desempenho a ratos de precisão, a LAMZU tem uma coleção de produtos cuidadosamente selecionados para melhorar todos os aspectos da experiência de jogo.
A LAMZU dá prioridade à experiência do cliente e pretende investir em soluções que melhorem o serviço ao cliente e personalizem as suas interações. Ao centrar-se na satisfação e na fidelidade do cliente, a LAMZU também pretende promover relações a longo prazo e diferenciar-se num mercado concorrido.
Desafios: Entraves que travam a dinâmica
Principais conclusões
- Operou num sector altamente saturado.
- Equipa de apoio ao cliente sobrecarregada e tempos de resposta elevados devido ao aumento das encomendas.
- Incapacidade de influenciar as decisões de compra dos clientes.
- Velocidade de vendas abaixo do ideal.
Antes de adotar o Willdesk e o Trustoo.io, o percurso de crescimento da LAMZU estava repleto de vários obstáculos. Para começar, a indústria de periféricos para jogos não é apenas uma indústria em rápido crescimento, mas também uma indústria altamente competitiva. Isto significava que a LAMZU tinha de confiar apenas na singularidade dos seus designs e na qualidade dos seus produtos para prosperar no mercado. Embora isto fosse suficiente para sobreviver, não era suficiente para ultrapassar a concorrência.
No entanto, a LAMZU tentou expandir as suas operações, racionalizando as suas estratégias de marketing, mas a expansão acabou por ser contra-eficaz, uma vez que a sua equipa de apoio ao cliente não conseguiu gerir o enorme afluxo de encomendas e pedidos de informação que acompanharam o crescimento. Os tempos de resposta atingiram níveis insatisfatórios, o que levou à frustração dos clientes e a um grande número de comentários negativos.
A falta de um sistema centralizado para o tratamento de questões e resoluções agravou ainda mais o problema. A LAMZU não só deixou muitas questões por resolver, como também perdeu várias oportunidades de efetuar uma venda. Como resultado, a velocidade de vendas caiu drasticamente. A falta de provas sociais relacionadas com os seus produtos no seu sítio Web também significava que não conseguiam influenciar as decisões de compra dos seus potenciais clientes.
Esta longa lista de desafios levou a LAMZU a procurar soluções que pudessem eliminar todos os obstáculos de uma só vez. E esta longa busca levou-os ao Willdesk e ao Trustoo.io.
Solução: Willdesk e Trustoo.io impulsionaram a LAMZU para a vanguarda da indústria de jogos de eCommerce.
Principais conclusões
- O Live Chat ajudou a LAMZU a desbloquear a comunicação instantânea com os clientes, reduzindo os tempos de resposta e aumentando os níveis de satisfação.
- O chatbot capacitou a LAMZU com um serviço de apoio ao cliente automatizado 24 horas por dia.
- O Helpdesk integrou vários canais de apoio ao cliente, incluindo chat ao vivo, correio eletrónico, Facebook Messenger e Instagram.
- O Trustoo.io recolheu análises de produtos autênticas de várias plataformas e apresentou-as de forma proeminente no sítio Web para criar confiança.
O Willdesk e o Trustoo.io mudaram rapidamente as coisas para a LAMZU. Enquanto o Willdesk é a escolha perfeita para simplificar as operações de helpdesk da LAMZU, o Trustoo.io é adepto da criação de provas sociais para os seus produtos e serviços.
O Live Chat e o Chatbot, dois módulos chave de mensagens instantâneas do Willdesk, garantiram que as questões dos clientes fossem tratadas prontamente, reduzindo a frustração e melhorando a experiência geral do cliente. Os problemas foram resolvidos mais rapidamente e os tempos de resposta baixaram para níveis óptimos. Ao tratar as questões comuns sem intervenção humana, o Live Chat e o Chatbot também libertaram recursos humanos para se concentrarem em questões mais complexas e de missão crítica. O módulo de Helpdesk ofereceu uma abordagem unificada para simplificar a comunicação de suporte, garantindo uma experiência consistente e perfeita em todos os pontos de contacto. Por exemplo, pode simplificar a colaboração no back-office, transformando os pedidos dos clientes em bilhetes. Isto permitiu à equipa de serviço ao cliente obter um contexto de cliente personalizado quando interagiu com os clientes.
O Trustoo.io recolheu críticas enviando aos clientes convites ilimitados por SMS, correio eletrónico e WhatsApp. Isto atraiu centenas de críticas positivas de clientes satisfeitos. Ao exibir essas avaliações na página inicial e na página de detalhes do produto, a confiança entre os clientes potenciais aumentou, levando a mais conversões
"Tanto o Willdesk quanto o Trustoo.io se integraram perfeitamente à nossa pilha de tecnologia existente, incluindo nossa plataforma de CRM e comércio eletrônico. Isso simplificou o processo de implementação e minimizou a necessidade de modificações técnicas extensas. No geral, tivemos uma transição tranquila."
- Sr. Lin, Diretor de Vendas e Marketing
Resultados: A LAMZU registou um crescimento sem precedentes em todas as frentes
Principais conclusões
- Melhoria de 2X na recolha de comentários. A LAMZU duplicou a recolha de avaliações, aumentando a confiança dos clientes e a visibilidade do feedback.
- Reduzir o abandono do carrinho de compras em 17%, simplificando o processo de checkout, mantendo mais compradores envolvidos.
- Aumento de 20% nas vendas, aumentando as receitas globais.
Num curto espaço de tempo, a LAMZU testemunhou resultados estelares, catapultando a sua presença online para níveis inimagináveis.
O Live Chat e o Chatbot ofereceram assistência imediata aos clientes que se depararam com problemas ou tinham dúvidas durante o processo de checkout. Desta forma, a LAMZU conseguiu resolver os problemas em tempo real, evitando que os potenciais clientes abandonassem os seus carrinhos. Isto reduziu a taxa de abandono do carrinho em 17%. Com a ajuda do Trustoo.io, a LAMZU incentiva efetivamente os clientes satisfeitos a deixarem comentários positivos em várias plataformas. Isto levou a uma duplicação da taxa de recolha de críticas, proporcionando um volume substancial de feedback autêntico que aumentou a sua credibilidade e visibilidade no mercado.
Graças aos esforços combinados da Willdesk e da Trustoo, a LAMZU aumentou com sucesso as vendas de clientes satisfeitos em 20%. Este aumento foi impulsionado por um melhor apoio ao cliente e uma gestão eficaz das revisões, que em conjunto melhoraram a satisfação geral do cliente e o comportamento de compra.
"Tanto o Trustoo como o Willdesk acabaram por ser investimentos fantásticos para nós. Para além de um aumento nas vendas, começámos a sentir um melhor envolvimento dos clientes e confiança entre o nosso público-alvo."
- Sr. Lin, Diretor de Vendas e Marketing
O futuro da LAMZU: Repleto de oportunidades ilimitadas
Com o Willdesk e o Trustoo integrados no seu ecossistema, a LAMZU está preparada para um crescimento rápido e um sucesso duradouro. Esta sinergia entre estas ferramentas fortalece a presença online da LAMZU, cultiva uma base de clientes fiéis e impulsiona o crescimento das receitas. Com operações simplificadas e uma reputação de marca mais forte, a LAMZU está a tornar-se uma pioneira na indústria de jogos de comércio eletrónico, criando novos padrões de excelência.
