Visão geral da empresa
Marca: Marc Gebauer
Setor: Acessórios
Plataforma: Shopify Plus
Localização: Alemanha
Estabelecido: 2020
Ativo Desde: janeiro de 2021
Parceiros de envio: Mais de 5
Integrações: Não aplicável
Essência da marca
Marc Gebauer está na intersecção entre o luxo e a inovação digital, oferecendo uma seleção requintada de relógios topo de gama a conhecedores de todo o mundo. A sua marca é sinónimo da máxima qualidade e perícia no intrincado mundo da relojoaria, célebre por trazer relógios sem paralelo para a ponta dos dedos dos entusiastas através de uma elegante plataforma online.
A evolução
A gênese da marca foi impulsionada pela presença envolvente de Marc nas redes sociais, onde seus comentários perspicazes sobre relógios de luxo capturaram a imaginação do público em todo o mundo. Reconhecendo uma oportunidade única, Marc passou de um influenciador digital para o proprietário de uma loja Shopify florescente em 2020, tornando-se rapidamente um íman para os aficionados de relógios de luxo.
Ultrapassar as dificuldades de crescimento
A ascensão meteórica da marca não foi isenta de obstáculos. A onda de encomendas recebidas significava um negócio em expansão, mas também revelava as complexidades da escala, especialmente na gestão das expectativas dos clientes e dos pedidos de informação sobre as encomendas. O desafio de manter um elevado nível de satisfação do cliente tornou-se mais evidente à medida que as perguntas WISMO (Where Is My Order?) aumentavam, colocando uma pressão sobre a estrutura do serviço ao cliente.
Soluções estratégicas
Em resposta, Marc Gebauer procurou uma solução robusta para agilizar o rastreamento de pedidos e preservar a excelente reputação da marca. A busca culminou com a adoção do ParcelPanel, uma plataforma abrangente de rastreamento de pedidos que oferecia:
- Página de acompanhamento multilingue: Adaptado para acomodar uma clientela global, assegurando uma experiência pós-compra de fácil utilização em diversos mercados.
- Marketing pós-compra: Utilizar a página de acompanhamento como um meio para promoções estratégicas, promovendo assim a fidelidade do cliente e incentivando a repetição do negócio.
- Análises perspicazes: Permitindo uma supervisão detalhada do desempenho da entrega, o que, por sua vez, reforçou a fiabilidade e a confiança do cliente.
Resultados notáveis
A implementação do ParcelPanel marcou um ponto de viragem:
- Aumento significativo do ROI: O aproveitamento das interações pós-compra conduziu a um notável retorno do investimento de 108 vezes.
- Redução dos pedidos de informação dos clientes: Uma redução de 56% nos bilhetes WISMO, uma vez que os clientes passaram a ter acesso direto ao acompanhamento das encomendas em tempo real.
- Aumento da satisfação do cliente: Um notável aumento de 5,4% nas pontuações de satisfação do cliente, reflectindo a melhoria do percurso pós-compra.
Conclusão
O ParcelPanel transcendeu o facto de ser apenas uma ferramenta para Marc Gebauer; tornou-se um parceiro fundamental na procura contínua de excelência da marca. Com o apoio do ParcelPanel, a Marc Gebauer não só enfrenta os desafios logísticos, como também aproveita a oportunidade para enriquecer a experiência do cliente, assegurando que todos os pormenores, tal como a precisão de um relógio bem trabalhado, estão em perfeita harmonia.
