Visão geral
Nome da marca: Phenom Elite
Setor: Vestuário e Equipamento para Desporto e Ar Livre
Plataforma: Shopify
Localização: EUA
Fundada: 2013
Contagem de funcionários: 10-50
Shopify Utilização: Desde agosto de 2021
Parceiros de remessa: 5+
Integração chave: Klaviyo
Origem e crescimento
Com origem num modesto empréstimo de 65 dólares, a Phenom Elite foi criada por Nathan Dorton, um wide receiver da Appalachian State University, para criar um par de luvas de futebol em 2013. Atualmente, evoluiu para uma marca de topo na indústria do desporto, oferecendo chuteiras, luvas, vestuário e equipamento de futebol licenciado da Warner Media e da DC Comics. Ao abraçar os serviços de impressão a pedido, a Phenom Elite teve um impacto significativo no mercado do vestuário desportivo.
Desafio enfrentado
Apesar de ter ganho impulso e aumentado a sua presença online desde o lançamento da sua loja Shopify em 2017, a Phenom Elite deparou-se com um desafio significativo em 2021: o volume crescente de pedidos de informação WISMO (Where Is My Order?). Este problema surgiu devido aos tempos prolongados de processamento e envio, que acabaram por afetar a reputação da marca e os níveis de satisfação do cliente. Reconhecendo a necessidade de uma solução eficaz, a equipa decidiu encontrar um sistema de seguimento de encomendas que pudesse aliviar as preocupações dos clientes e simplificar as comunicações pós-compra.
Pesquisa de soluções estratégicas
Em resposta aos crescentes pedidos de informação do serviço de apoio ao cliente, a Phenom Elite embarcou numa missão para identificar uma ferramenta de acompanhamento que pudesse oferecer transparência e actualizações em tempo real sobre o estado das encomendas. A solução ideal incluiria uma data de entrega estimada (EDD), uma integração perfeita com a Klaviyo para uma comunicação eficiente e serviria como um canal de marketing inteligente para aumentar o envolvimento dos clientes e as receitas.
Solução: Parceria com o ParcelPanel
Após pesquisas e testes minuciosos, a Phenom Elite escolheu o ParcelPanel por seus recursos abrangentes que se alinhavam com as necessidades da empresa. O ParcelPanel ofereceu uma página de rastreamento personalizável, notificações de envio automatizadas em tempo real e uma fácil integração com o Klaviyo, abordando os principais desafios enfrentados pela Phenom Elite. Essa decisão estratégica permitiu uma melhoria imediata no processo de rastreamento de pedidos, proporcionando aos clientes a tão necessária visibilidade e confiança em suas compras.
Resultados e impacto
A implementação do ParcelPanel trouxe resultados transformadores para a Phenom Elite:
- Redução significativa dos pedidos de informação WISMO: Em 66%, aliviando a pressão sobre o serviço ao cliente e melhorando a experiência geral de compra.
- Aumento da satisfação do cliente: Um notável aumento de 4,5% nas taxas CSAT, reflectindo uma maior satisfação pós-compra.
- Crescimento das receitas: Obteve um ROI notável de 4,4x, graças a recomendações eficazes de produtos na página de acompanhamento, o que incentivou a repetição de compras.
Visão de futuro
Encorajada pelo sucesso da integração do ParcelPanel, a Phenom Elite está agora preparada para expandir a sua presença internacional, planeando lançar mais lojas Shopify específicas para cada país. A marca pretende replicar este sucesso em novos mercados, garantindo que os atletas de todo o mundo possam desfrutar dos produtos de alta qualidade da Phenom Elite, juntamente com uma experiência de compra online excecional.
Conclusão
O percurso da Phenom Elite, de uma simples ideia a uma marca líder de vestuário e equipamento desportivo, sublinha a importância de se adaptar às necessidades dos clientes e de tirar partido da tecnologia para melhorar a experiência de comércio eletrónico. Com o ParcelPanel, a Phenom Elite não só resolveu os seus desafios imediatos, como também preparou o terreno para o crescimento futuro e a expansão internacional, reafirmando o seu compromisso de fornecer aos atletas as ferramentas de que necessitam para se destacarem.
