Perfil da empresa
Marca: Phrozen3d
Indústria: Impressão 3D
Plataforma: Shopify Plus
País: EUA
Ano de fundação: 2016
Empregados: 30
Integração: Klaviyo
Empresa
A Phrozen é uma empresa taiwanesa de impressão 3D que produz impressoras 3D de alta qualidade e de fácil utilização. Fundada em 2016, a Phrozen tem fornecido a artistas, médicos e indústrias impressoras 3D inteligentes e acessíveis.
Ao longo dos anos, a empresa expandiu-se para novas regiões, o que trouxe novos sucessos e desafios. Atualmente, a Phrozen vende nos EUA, Japão, Coreia do Sul e Japão, entre outros países. Com a expansão, a empresa precisava de uma forma de conquistar novos clientes e transformar os actuais compradores em clientes fiéis.
Desafios
Principais conclusões
- A Phrozen3d precisava de uma solução para cultivar uma base de clientes fiéis em regiões e mercados recentemente deslocados.
- A empresa também precisava de incentivar a sua base de clientes estabelecida a interagir com o seu sítio Web e conteúdos.
- Queriam aproveitar as menções sociais de diferentes plataformas e utilizar os clientes existentes para atrair novos contactos.
"À medida que nos expandimos para novas regiões e mercados, cultivar uma base de clientes fiéis tornou-se fundamental. No início deste ano, entrámos no território do FDM com a impressora Arco FDM 3D, visando os clientes que preferem o FDM às impressoras de resina. Com a nossa base de clientes diversificada dos sectores dentário, empresarial, de entretenimento e governamental, pretendíamos aproveitar os clientes existentes para atrair novos clientes de outras indústrias."
Considerando a nossa expansão, o Diretor Executivo Wu Yi-ren sublinhou os desafios de entrar em novos mercados, particularmente contra a concorrência feroz dos fabricantes do continente chinês que oferecem preços mais baixos. "Entrar em novos mercados é difícil, para dizer o mínimo", afirmou Wu Yi-ren. "Especialmente agora que enfrentamos uma concorrência feroz dos fabricantes do continente chinês, que oferecem preços mais baixos pelas suas máquinas. Precisávamos de mostrar aos novos contactos que temos a confiança e o apoio dos clientes do nosso país."
Por conseguinte, o nosso orçamento para a aquisição de clientes teve de aumentar depois de impulsionar o envolvimento dos clientes actuais. Verificámos que muitos dos nossos clientes de impressoras 3D também precisavam de materiais e acessórios para pré e pós-processamento, criando uma base significativa de compradores recorrentes. Agora, o nosso objetivo é aproveitar esta fidelidade para atrair novos clientes de diferentes regiões.
Apesar da atual base de clientes, existem potenciais clientes em várias plataformas online, sites de redes sociais e fóruns de impressão 3D. Normalmente, precisávamos de encontrar uma forma de acompanhar, recolher e consolidar todas as nossas menções nas redes sociais para capitalizar totalmente a nossa prova social para a geração de oportunidades.
Solução
Para conquistar novos mercados e regiões, bem como para se manter à frente da concorrência feroz, a equipa de vendas apercebeu-se da importância e da urgência de integrar uma aplicação eficaz de avaliação e de programa de fidelização no seu sítio Web.
"Sabíamos de que tipo de aplicação precisávamos. O trabalho para encontrar a aplicação certa começou com discussões intensivas sobre as nossas áreas problemáticas para filtrar as aplicações desnecessárias. Queríamos uma aplicação que melhorasse as taxas de envolvimento, impulsionasse as vendas e melhorasse a imagem da nossa marca. A aplicação que escolhêssemos também tinha de lidar com tráfego massivo e integrar-se perfeitamente no nosso sítio Web e nas aplicações instaladas." Lucas Witse, diretor de vendas.
- Poupar custos e melhorar o crescimento das receitas: A aplicação de avaliação e fidelização perfeita deve ser eficaz e económica - ajudar a converter, envolver e reter utilizadores no sítio Web da empresa para aumentar o valor do tempo de vida dos clientes, cumprindo os seus objectivos trimestrais.
- Cultivar clientes fiéis: A Phrozen esperava cultivar uma grande base de clientes de compradores fiéis que estão empenhados na marca. A empresa é conhecida por fornecer aos seus clientes excelentes máquinas de impressão 3D que produzem esculturas de grande detalhe no mercado asiático. No entanto, sem um programa de fidelização ou de avaliação, os clientes não tinham qualquer incentivo para atuar como embaixadores da marca.
"Somos os principais produtores de impressoras 3D dentárias especializadas e topo de gama, o que nos deu uma base de clientes significativa na Ásia. Mas com a nossa nova expansão para os mercados dos EUA e da Europa, temos agora concorrentes que têm uma longa posição nos mercados. Felizmente, os nossos preços competitivos, máquinas de alta qualidade e uma base de clientes fiéis podem falar por nós." Wu Yi-ren, cofundador e diretor executivo.
A equipa de vendas acabou por decidir utilizar as aplicações Loloyal e Trustoo.io - para criar uma base de clientes fiéis e aumentar o tráfego através da menção social, ao mesmo tempo que dispunha de funcionalidades robustas, integração perfeita e fornecia soluções inteligentes e práticas.
Poupar custos e aumentar as receitas
Com incentivos para compras repetidas e garantia de envolvimento do cliente, a Loloyal ajuda as empresas a poupar nos custos associados à aquisição de novos clientes. A aplicação também gera receitas, aumentando o valor do tempo de vida do cliente e incentivando a sua fidelidade à marca.
O Trustoo constrói uma imagem de marca positiva e atrai novos clientes, mantendo os actuais. Isto acaba por reduzir a necessidade de marketing dispendioso para adquirir novos clientes, aumentando o crescimento das receitas através do aumento das vendas.
Cultivar clientes fiéis
O programa de fidelidade da Loloyal recompensa os clientes por cada compra repetida e envolvimento, incentivando a fidelidade à marca e cultivando uma base de clientes fiéis que provavelmente farão compras repetidas e recomendarão a sua marca a outras pessoas. O Trustoo.io permite que os clientes partilhem as suas experiências positivas com a marca, criando assim a confiança e a lealdade dos clientes.
Convenientemente, os clientes podem ganhar pontos de fidelidade no Loloyal deixando uma avaliação, que o Trustoo.io recolhe e apresenta. Esta sinergia entre as duas aplicações aumenta o envolvimento dos clientes, recompensando-os por contribuírem com um feedback valioso.
Resultados
"Não demorou muito para começarmos a ver resultados positivos alguns dias após a instalação das duas aplicações. A Loloyal foi fácil de instalar e a configuração dos programas de fidelização não foi tão difícil como pensávamos. E, para nossa surpresa, os nossos clientes estavam abertos e ansiosos por aderir aos programas, especialmente ao programa de nível VIP. Também não esperávamos que a aplicação funcionasse muito bem com os nossos programas de cupões e de referência." Tien-Yu Lee, diretor de marketing.
Desde a instalação do Loloyal e do Trustoo em outubro de 2023, a Phrozen registou grandes progressos nas suas vendas e taxas de envolvimento.
- Mais de 18.600 membros de fidelização - após algumas semanas, a Phrozen já tinha mais de 2.000 membros registados nos seus programas de fidelização. Alguns meses depois, e com alguns ajustes na estrutura do programa, a empresa tinha mais de 18 mil membros.
- Mais de 1200 avaliações recolhidas - O incentivo para ganhar pontos por deixar uma avaliação funcionou muito bem com os clientes da Phrozen. Agora, a empresa tem toneladas de avaliações publicadas no seu site. As novas avaliações recebidas também os ajudaram a obter 7780 visualizações de página adicionais nos primeiros dois meses após a instalação das aplicações.
- AOV para compras de membros aumenta em mais de 50% - Uma vez que os membros podem ganhar um ponto por cada 10 dólares gastos na loja, a Phrozen registou um aumento de 50% no seu valor médio de encomenda.
- Taxa de resgate superior a 38% - a empresa melhorou significativamente a sua eficácia de marketing. A incorporação estratégica de avaliações e programas de fidelização nas suas campanhas desempenhou um papel crucial, contribuindo para um aumento de mais de 14 600 nas quantidades de encomendas. Esta taxa notável sublinha o sucesso de uma estratégia multicanal para aumentar o envolvimento dos clientes e as vendas.
- 40 000 euros Aumento das receitas de retenção e 2x seguidores no Instagram - A Trustoo e a Loloyal ajudaram a duplicar o número de seguidores da empresa no Instagram. A empresa oferece pontos de recompensa por menções nas redes sociais e comentários que os clientes deixam em diferentes plataformas sociais e em linha. Isto melhorou consideravelmente as suas taxas de envolvimento e retenção de provas sociais. A Phrozen beneficia agora de um aumento de 40 000 euros nas receitas de retenção.
O futuro: Cultivar uma cultura de envolvimento positivo do cliente e de óptimas experiências de compra na nossa marca
"Na Phrozen, a nossa visão é construir continuamente a confiança com novos clientes através das nossas avaliações multi-canal e programas de fidelização. Para o conseguir, estamos a adicionar mais incentivos aos nossos programas de fidelização e campanhas de marketing. Além disso, planeamos expandir o nosso catálogo com mais impressoras FDM e aproveitar a nossa crescente prova social para estabelecer uma forte presença no mercado FDM.
Proporcionar aos nossos clientes experiências de compra inesquecíveis foi sempre um dos nossos maiores objectivos. Esperamos utilizar o Trustoo e o Loloyal para incentivar os nossos clientes a partilharem as suas experiências na nossa loja com os seus amigos e familiares." Wu Yi-ren, cofundador e diretor executivo.
