Empresa em destaque
Manuel Gonzalez, um soldador experiente, reconheceu a necessidade de um guarda-chuva de soldadura robusto durante o trabalho. Frustrado com as ofertas das marcas existentes, ele decidiu resolver o problema com suas próprias mãos, levando à criação da Pipeliners Cloud em 2019. Inicialmente focada em guarda-chuvas de soldagem adequados para condições de vento, a empresa logo expandiu sua linha para incluir bonés de soldagem e capuzes de soldagem sob medida, atendendo especificamente às necessidades dos soldadores.
- Nome da marca: Nuvem de Pipeliners
- Setor: Ferramentas e Artes e Ofícios
- Plataforma: Shopify Plus
- Localização: Estados Unidos
- Fundada em: 2019
- Tamanho da equipa: 11-50
- Ativo desde: março de 2023
- Parceiros de envio: Menos de 5
- Integrações: Não aplicável
Em 2023, a Pipeliners Cloud tinha-se estabelecido como uma marca construída por soldadores, para soldadores, reconhecida pelos seus produtos duradouros. A introdução de capuzes de soldadura em fibra de carbono leves e personalizáveis solidificou ainda mais a sua posição como a escolha preferida dos profissionais de soldadura. No entanto, o crescimento da marca trouxe à tona a necessidade de um sistema robusto de acompanhamento de encomendas.
Obstáculos operacionais
A Pipeliners Cloud orgulha-se do seu compromisso para com a qualidade e a entrega atempada, encapsulado no seu lema, "Small enough to listen, big enough to deliver." No entanto, a marca enfrentou desafios com prazos de entrega prolongados e uma falta de comunicação clara relativamente ao estado das encomendas, o que resultou num aumento de pedidos de informação WISMO (Where Is My Order?).
Em busca de uma solução
Em resposta ao feedback dos clientes, a Pipeliners Cloud procurou uma solução de seguimento de encomendas que pudesse oferecer datas de entrega estimadas, melhorar o envolvimento dos clientes através de notificações por correio eletrónico e aumentar potencialmente as vendas através de recomendações de produtos.
Escolher o ParcelPanel
A decisão de fazer parceria com o ParcelPanel foi motivada pela facilidade de integração e pela capacidade de atender às necessidades específicas da marca sem exigir recursos extensivos. O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e a solução low-code do ParcelPanel provaram ser a escolha ideal para a equipa digital do Pipeliners Cloud.
Benefícios realizados
A implementação do ParcelPanel levou a melhorias significativas para o Pipeliners Cloud:
- Uma redução drástica de 83% nos bilhetes WISMO, aliviando a pressão sobre o serviço ao cliente.
- Um impressionante ROI de 625% do rastreio, alimentado por recomendações de produtos e marketing eficaz por correio eletrónico.
- Maior envolvimento do cliente, com uma taxa de abertura de 70% para e-mails de notificação de envio.
Olhando para o futuro
Com uma reputação reforçada e uma presença crescente nas redes sociais, a Pipeliners Cloud está agora a concentrar-se em melhorar as suas experiências de entrega no Canadá, tirando partido do ParcelPanel para assegurar uma viagem pós-compra sem problemas para os clientes internacionais.
