Setor de atividade: Casa e jardim/limpeza
Plataforma e agência: Shopify
Desafio: Conseguir novos clientes através de avaliações e provas sociais, ao mesmo tempo que se aumenta o tráfego orgânico com SEO.
Solução: Utilizar aplicações concebidas para recolher, apresentar e partilhar críticas e melhorar a SEO para sítios de comércio eletrónico.
Resultados: aumento da prova social, da pontuação SEO, das taxas de retenção de clientes e das receitas.
Empresa
Com o mesmo nome do seu fundador, a Professor Amos é uma empresa internacional de fabrico e comercialização especializada em produtos de limpeza. O Professor Amos fornece soluções de limpeza sem sabão eficazes e de alta qualidade que comprovadamente eliminam manchas difíceis. O fundador, Professor Amos, demonstrou os seus produtos em programas populares de entrevistas nocturnas e é conhecido como o inovador do primeiro infomercial de limpeza.
O Professor Amos tem mais de 30 anos de experiência no sector dos produtos de limpeza domésticos e comerciais. Além disso, a empresa utilizou vários canais de marketing,
como a televisão, as redes sociais e o YouTube. Embora a utilização de múltiplos canais de marketing seja uma prática recomendada da indústria, pode diluir o tempo do pessoal, aumentar os custos e levar à perda de controlo do marketing.
Desafios
- O Professor Amos esforçou-se por incorporar novas formas de aproveitar a prova social para aumentar a aquisição e a retenção de clientes.
- As práticas de SEO da empresa eram deficientes, o que afectava ainda mais a sua pesquisa orgânica.
- Uma vez que a empresa vende produtos em diferentes canais, precisava de uma solução para obter provas sociais de várias plataformas.
O Professor Amos deparou-se principalmente com desafios para melhorar o tráfego do sítio Web na sua loja em linha e reter clientes. O atual diretor da empresa, Professor Amos III, procurou encontrar as melhores estratégias de aquisição e retenção de clientes e formas de melhorar o tráfego do sítio Web.
A empresa utiliza principalmente a sua loja online para vender produtos aos consumidores, embora os seus produtos estejam disponíveis em várias lojas e plataformas online. Os clientes podem encontrar os produtos de limpeza Professor Amos na HSN, Shopping Live, eBay, Amazon e TSC, entre outros. Por isso, a empresa precisava de uma solução robusta que funcionasse em vários canais para obter o resultado desejado. A Professor Amos precisava de mais visibilidade (alto desempenho) e prova social para aumentar os créditos na loja, a retenção e as vendas nos EUA e em todo o mundo.
O Professor Amos sabia que a procura da aplicação ou solução correta seria um desafio. A aplicação certa deve incorporar comércio eletrónico, SEO e redes sociais em todas as plataformas e fronteiras.
"No passado, a maior parte do nosso marketing era constituída por anúncios publicitários e anúncios impressos. Agora, temos de dar um passo ousado na era digital e das redes sociais e utilizar todas as fantásticas ferramentas disponíveis para fazer crescer a nossa marca. "Amos Harp III, diretor executivo.
Solução
A jornada para encontrar as soluções certas para as suas necessidades de prova social e classificação começou pouco depois de a empresa saber exatamente o que queria. A empresa de limpeza não precisava apenas de uma aplicação que melhorasse o seu desempenho de SEO e a ajudasse a utilizar a prova social; as soluções também teriam de se integrar no seu site oficial. A empresa orgulha-se de fornecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e excelentes experiências de compra, pelo que queria evitar soluções que diminuíssem a experiência do utilizador. Consequentemente, a equipa deu ênfase à procura de soluções que complementassem ou, na melhor das hipóteses, melhorassem a experiência do utilizador na loja.
"Não queríamos deixar nada ao acaso. Claro que tínhamos o orçamento e a equipa certa a bordo, mas se o produto final não atingisse os nossos objectivos, teríamos de fazer tudo de novo." Amos Harp III.
A equipa encarregada de encontrar as soluções identificou os seguintes objectivos principais
1. Poupar custos e tempo
A empresa precisava de uma solução eficaz, mas económica, que fosse fácil de integrar no seu sistema e de utilizar.
2. Melhorar os créditos da loja e a retenção de clientes
São necessárias as aplicações perfeitas para melhorar os créditos da loja e aumentar as taxas de envolvimento, transformando compradores ocasionais em compradores habituais.
3. Recolher e apresentar provas sociais genuínas
A empresa pretendia uma aplicação concebida para recolher menções sociais de diferentes plataformas e apresentá-las na sua loja.
4. Melhorar o SEO da loja
Um dos objectivos mais importantes da empresa era reduzir os custos de marketing, melhorando os seus números de tráfego orgânico. A SEO é uma das melhores formas de melhorar as visitas ao sítio Web a longo prazo.
A procura de soluções de revisão e de SEO levou a equipa ao Trustoo.io e ao SEOAnt, duas aplicações que se podiam integrar bem na sua infraestrutura tecnológica existente e que ofereciam as funcionalidades necessárias para responder aos desafios.
O Professor Amos conseguiu recolher menções sociais e críticas de diferentes plataformas e apresentá-las no seu sítio assim que instalou o Trustoo.io. O agrupamento de críticas com base em produtos também se tornou mais fácil com a funcionalidade de agrupamento de produtos. A empresa também descobriu que a funcionalidade de tradução automática fez maravilhas ao partilhar críticas em diferentes regiões. O SEOAnt, por outro lado, foi capaz de encontrar e corrigir a maioria dos problemas de SEO da empresa, que estavam a atrasar a sua classificação.
Resultados
A parceria com o Trustoo.io e o SEOAnt não demorou muito a dar resultados. Alguns meses após a instalação das aplicações, o Professor Amos registou um aumento considerável nas suas taxas de retenção, uma vez que os clientes se envolveram mais com os seus conteúdos e campanhas.
As novas alterações também permitiram à empresa reduzir o tempo despendido pelo pessoal nas práticas de otimização dos motores de busca. O SEOAnt garante que o desempenho de SEO do Professor Amos não necessita de monitorização constante por parte do pessoal. Agora, podem reafectar esse tempo e esforço a outros projectos importantes, como o marketing e a aquisição de clientes.
"Conseguimos obter inúmeras avaliações das nossas contas do Facebook e do Instagram sem grandes complicações. E agora podemos até fazê-lo em piloto automático, exibindo-os adequadamente. O Trustoo mudou a nossa empresa e permitiu-nos conectar com os nossos clientes de uma forma totalmente nova." Amos Harp III
No total, as duas aplicações pouparam à empresa cerca de 108 horas de trabalho e 1388,8 dólares.
Outras realizações alcançadas pela empresa após a instalação do Trustoo e do SEOAnt incluem:
1. Aumento de 5X nas vendas mensais: Algumas semanas após a instalação das aplicações, o Professor Amos começou a registar um aumento gradual das vendas mensais. Três meses depois, a empresa registou o seu primeiro aumento de vendas de 100 000 dólares
2. Mais de 8700 visualizações de página: Com o aumento da prova social, a equipa de vendas registou um aumento significativo do tráfego orgânico e pago. A maior parte das novas visualizações de página veio de regiões estrangeiras, graças à funcionalidade de tradução automática nas avaliações e às melhorias em SEO.
3. Mais de 2000 críticas recolhidas: O Professor Amos obteve centenas de avaliações das suas redes sociais e de outras plataformas online. Agora, a empresa continua a coletar e exibir avaliações no piloto automático.
4. 80%+ de pontuação SEO do sítio: Graças ao SEOAnt, o sítio do Professor Amos registou um enorme crescimento em termos de SEO e um aumento da autoridade. Agora, os motores de busca vêem o sítio como uma grande ajuda para os utilizadores e, por isso, classificam-no melhor.
5. Problemas de SEO encontrados: 607, problemas de SEO corrigidos: 432. Imediatamente após a instalação do SEOAnt, a empresa conseguiu ver todos os problemas que estavam a fazer descer a sua classificação. Estes problemas incluíam ligações quebradas, imagens com texto alternativo em falta, palavras-chave em falta e erros de etiqueta, entre outros.
6. Crescimento do tráfego: +1.800 ou 56%+ - as melhorias na prova social e as alterações na SEO permitiram ao Professor Amos atingir e exceder os seus objectivos de crescimento. Agora, a empresa está à procura de novas formas de melhorar as suas classificações e o crescimento das receitas.
O Professor Amos planeia melhorar ainda mais a experiência do cliente com a nova solução
O Professor Amos planeia continuar a utilizar as duas aplicações para melhorar ainda mais a experiência do cliente no sítio. Tendo visto a eficácia do SEOAnt-AI SEO Optimizer, a empresa planeia utilizar também o seu software irmão: SEOAnt-Trust Badges & Icon. A aplicação de crachás pode ajudar a empresa a comunicar melhor as suas caraterísticas e políticas de forma cativante. Em suma, o Professor Amos continua firme no seu compromisso de fornecer os melhores produtos aos consumidores e uma óptima experiência de compra.
"Acreditamos em trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. E, nesse espírito, propomo-nos obter soluções inteligentes para os nossos problemas." Amos Harp III
