Introdução
Fundada na Suécia em 2019 pelo visionário Emil Norlander, a Silvercut rapidamente ganhou destaque como uma marca de joias personalizadas. Especializada na criação de réplicas de animais de estimação realistas como colares, chaveiros, pulseiras e anéis, a Silvercut oferece aos amantes de animais de estimação uma maneira única de manter seus amigos peludos por perto. Dedicada à qualidade, todas as peças são feitas à mão, concebidas para durar uma vida inteira e com preços acessíveis.
Descrição geral da marca
- Nome: Silvercut
- Indústria: Moda e joalharia
- Plataforma: Shopify Plus
- Sede social: Suécia
- Estabelecido: 2019
- Tamanho da equipa: 2-10
- Ativação da Shopify: agosto de 2020
- Rede de entrega: mais de 20 transportadoras, envio para mais de 60 países
- Integração chave: Klaviyo
Desafio
A era pandémica assistiu a um aumento das adopções de animais de estimação a nível mundial, aumentando significativamente a procura das jóias personalizadas da Silvercut. No entanto, este período também evidenciou as vulnerabilidades da cadeia de fornecimento, levando a atrasos e a um aumento dos pedidos de informação WISMO (Where Is My Order?), desafiando a capacidade da marca para manter os seus reconhecidos níveis de serviço ao cliente.
Resposta estratégica
Reconhecendo a necessidade crítica de aumentar a transparência e a comunicação com o cliente, a Silvercut começou a procurar uma solução robusta de acompanhamento de encomendas. Os critérios essenciais incluíam actualizações personalizadas do estado dos envios, visualização da hora prevista de chegada (ETA), notificações por correio eletrónico contínuas e mecanismos eficazes de venda adicional, tudo isto mantendo a consistência da marca e permitindo operações de backend eficientes.
Solução: Adotar o ParcelPanel
A Silvercut selecionou o ParcelPanel por seu conjunto abrangente de recursos que atendia tanto às necessidades essenciais quanto aos extras desejáveis. A solução da ParcelPanel simplificou o processo de integração, permitindo à Silvercut oferecer actualizações detalhadas da produção, tempos de entrega estimados e recomendações personalizadas de produtos, melhorando significativamente a experiência pós-compra do cliente.
Impacto
- Aumento do envolvimento: A Silvercut observou um aumento de 370% no envolvimento do cliente, com os clientes a verificarem o estado das suas encomendas uma média de 3,7 vezes.
- Redução da carga de trabalho: Mais de 5.000 horas foram economizadas na carga de trabalho de atendimento ao cliente, mesmo durante as épocas de pico, graças ao rastreamento de autoatendimento do ParcelPanel.
- Aumento do ROI: Cada dólar investido no ParcelPanel retornou quatro vezes mais, graças às recomendações estratégicas de produtos.
- Melhoria da reputação: As classificações da Trustpilot subiram para 4,5 estrelas e os seguidores nas redes sociais ultrapassaram os 190 mil, sublinhando a crescente popularidade da Silvercut.
Perspectivas futuras
Com as informações do ParcelPanel, a Silvercut planeia aperfeiçoar os processos de produção e solidificar as parcerias com as transportadoras com melhor desempenho. A marca está empenhada em melhorar continuamente a experiência pós-compra, garantindo que a Silvercut se mantém no centro de momentos memoráveis para os amantes de animais de estimação em todo o mundo.
Conclusão
A jornada da Silvercut com o ParcelPanel ressalta a dedicação da marca à inovação e à satisfação do cliente. Ao tirar partido das capacidades do ParcelPanel, a Silvercut não só resolveu os desafios imediatos, como também se posicionou para um crescimento sustentável e para uma maior fidelização dos clientes, provando que o envolvimento atencioso e a eficiência são fundamentais para prosperar no panorama competitivo da joalharia personalizada.
