Perfil da empresa: Southstar Drug
Fundada em 1937 por Tomas Dy-Makao, a Southstar Drug começou como um pequeno ponto de venda de medicamentos chineses à base de plantas e evoluiu para um dos principais retalhistas farmacêuticos das Filipinas. Com mais de 500 lojas em todo o país, está classificada entre as 500 maiores empresas do país. Em resposta à pandemia de COVID-19 em 2020, a Southstar Drug acelerou a sua transformação digital para garantir um acesso contínuo, fiável e conveniente a material médico para os seus clientes em todas as Filipinas.
- Marca: Southstar Drug
- Setor de atividade: Cuidados de saúde
- Plataforma: Shopify avançado
- Localização: Filipinas
- Fundada: 1937
- Empregados: 1,001-5,000
- Presença digital iniciada: agosto de 2020
- Parceiros logísticos: Menos de 10
- Detalhes da integração: Não aplicável
Perante a pandemia da COVID-19, a Southstar Drug passou rapidamente para o digital, lançando uma plataforma online abrangente para satisfazer as necessidades médicas dos filipinos durante os períodos de confinamento. A transição para o digital foi crucial para atender à demanda urgente por medicamentos, vitaminas e suprimentos de proteção COVID-19, apesar dos desafios logísticos colocados pelas medidas de bloqueio do governo.
Desafios e soluções:
Sendo um nome de confiança no sector farmacêutico, a Southstar Drug enfrentou o desafio significativo de migrar o seu famoso serviço de apoio ao cliente e a qualidade dos seus produtos para a Internet no meio da pandemia. A questão principal era garantir que os clientes habituados a fazer compras presenciais pudessem facilmente fazer a transição para as encomendas online, com ênfase na superação de obstáculos logísticos para manter uma entrega atempada e fiável.
Após uma extensa pesquisa, a Southstar Drug escolheu o ParcelPanel como a sua solução de seguimento de encomendas, cumprindo os seus requisitos específicos, tais como o apoio a parceiros de correio existentes, uma página de seguimento personalizável e a capacidade de actualizações manuais do estado para recolhas na loja. A solução económica e escalável do ParcelPanel e a fácil integração com o Shopify permitiram à Southstar Drug melhorar as suas ofertas digitais de forma eficiente.
Impacto e direção futura:
Com o ParcelPanel, a Southstar Drug melhorou significativamente os tempos de entrega e o envolvimento dos clientes. O tempo médio de entrega foi reduzido para apenas 1,6 dias nas áreas metropolitanas, e os clientes interagiram com a página de rastreamento várias vezes por pedido, refletindo um ROI de 102% do sistema de rastreamento.
Olhando para o futuro, a Southstar Drug está empenhada em proporcionar uma experiência de compra omnicanal perfeita, com a ParcelPanel como um parceiro fundamental na otimização dos prazos de entrega e na melhoria da experiência global pós-compra. A ambição da Southstar Drug é continuar a ser o retalhista farmacêutico preferido nas Filipinas, oferecendo uma mistura harmoniosa de excelência de serviço ao cliente tradicional e digital.
