業務簡介
Depology 是一個韓國美容品牌，隨著韓國美容在全球越來越受歡迎，他們的知名度也越來越高。Depology 特別希望帶給消費者市面上最好、最有效、最創新的護膚解決方案。
品牌：貝殼
產業：美容
平台：Shopify Plus
國家：韓國
成立年份：2021
使用方式：自 2022 年 6 月起
載具： 20+
整合：不適用
挑戰：WISMO 門票激增
Depology成立於2021年，在兩年內迅速成長，成為Shopify Plus商家和頂尖DTC美容品牌，在Instagram上擁有超過65k的追隨者，並受到許多雜誌如美國雜誌、Illuminate Labs的青睞。作為一個快速成長的品牌，他們也遇到了所有快速成長的 DTC 品牌都會面對的困難：客服單激增，其中 63% 的問題都是關於 WISMO 的。不仅客户服务团队不堪重负，客户满意度也开始下降。Depology團隊意識到他們必須立即採取行動，儘快以自動化取代重複的人工勞動。
「當我們快速移動時，效率對我們來說非常重要，所有可以用自動化取代的重複性勞動都需要儘快轉換」。
Shin Jae Lee，共同創辦人
解決方案：兼具功能性與成本效益的工具
Depology 正處於快速成長的時期，需要尋找一個既實用又符合成本效益的工具。经过研究，他们确定该工具需要满足以下标准：
- 高追蹤準確性：他們使用 20 多家運輸公司將產品運送至 70 多個國家。他們需要一個可以支援所有承運商追蹤的工具，而且追蹤準確度要高。否則會影響他們的客戶滿意度。
- 自動通知：他們需要這個工具根據訂單出貨狀態的變化自動發送電子郵件通知給客戶，這不僅能為客戶提供更好的服務體驗，還能減少客戶服務團隊的工作量。
- 航運分析：理想的情況是，這個工具也能讓他們監控所有承運商的出貨表現，這樣他們就能跟進並根據資料優化出貨服務。如果所有付運人的付運資料都能在一個儀表板上進行監控，就能為他們節省許多時間和精力，不再需要手動統計所有付運資料。
- 高成本效益：身為一個快速擴張且成長中的 DTC 品牌，他們需要花很多錢，因此必須確保每項支出都經過計算，以獲得最高的 ROI。
經過一連串的研究與比較後，他們最終選擇了 ParcelPanel，因為 ParcelPanel 既能滿足他們所有的營運需求，又符合成本效益。
「我們需要一個既實用又符合成本效益的工具」。
Shin Jae Lee，共同創辦人
結果：以更少的成本獲得更高的 CSAT
幸運的是，事實證明他們的選擇是正確的。使用 ParcelPanel 之後，Depology 已經：
- 每月節省 1000 小時的客戶服務時間：客戶現在可以直接在店內查詢訂單的運送資訊，大幅減少客服團隊的工作量。
- CSAT 提升 5%：透過自動化的出貨通知，客戶可主動及時收到包裹資訊更新的通知，減少客戶在等待包裹時的焦慮，客戶滿意度也因此提升。
- 平均運送時間減少1天：使用 ParcelPanel 的智慧分析面板，Depology 團隊能夠全面監控所有承運商的包裹運送情況，並及時跟進異常包裹，縮短包裹平均運送時間。
「ParcelPanel是所有從一開始就以DTC品牌為目標的商家的最佳選擇」。
Shin Jae Lee，共同創辦人
