概述
- 品牌：Kimstore
- 產業：消費性電子產品
- 平台：進階 Shopify
- 地點：菲律賓
- 成立時間:2006
- 員工範圍：201-500
- 自 Shopify 開始活躍：2022 年 6 月
- 交付合作夥伴：少於 5
- 關鍵整合：未指定
數位卓越之旅
Kim Lato 於 2006 年創立 Kimstore，當時只有 20,000 PHP 的原始資本。如今，Kimstore 已成為菲律賓最值得信賴的線上電子產品零售商，擁有 250 多名員工、每年百萬筆交易，以及各式各樣的數位小玩意。在 COVID-19 大流行期間，數位遊牧民族的興起使銷售額成長了 400%，凸顯了 Kimstore 在為遠端工作者提供必要科技裝備方面的重要角色。
挑戰：在成長中提升客戶體驗
Kimstore 的成倍成長突顯了一個重要的挑戰：加強購買後體驗，以滿足客戶對貨件可視性和快速交貨不斷提高的期望。客戶獲取成本的激增進一步強調了對有效客戶保留策略的需求。高級經理 Anna Lorraine Galura 和她的團隊認為，加強訂單追蹤是培養客戶忠誠度和參與度的第一步。
策略性解決方案探索
Kimstore 尋求一個與 Shopify 相容的訂單追蹤解決方案，能夠與其獨特的營運需求無縫整合，包括支援 Grab Express 等當地快遞公司，以及店內取貨的手動狀態更新。所需的解決方案必須提供可自訂的追蹤頁面、個人化產品推薦和即時電子郵件通知，所有這些都是為了提高客戶參與度和投資報酬率。
實施：與 ParcelPanel 合作
在評估各種選項之後，Kimstore 選擇了 ParcelPanel，因為 ParcelPanel 能夠提供出色的投資報酬率和無縫的客戶體驗。ParcelPanel 的解決方案符合 Kimstore 的標準，提供可自訂的追蹤頁面、由 AI 驅動的產品建議，以及整合式電子郵件通知，進而強化整體客戶旅程。
令人印象深刻的成果
Kimstore 與 ParcelPanel 的合作成果斐然，包括
- 增強訂單追蹤參與度：客戶平均每張訂單瀏覽追蹤頁面 2.4 次，大幅提升客戶保留率與忠誠度。
- 客戶參與度提升四倍：出貨通知電子郵件的開啟率為 80%，點擊率為 22%，與促銷電子郵件相比，參與度提高了四倍。
- 非凡的 ROI：在追蹤頁面導入 AI 驅動的產品推薦後，每月的投資報酬率是在 ParcelPanel 上投資的 30 倍。
未來發展方向
隨著 Ralp Moris Brondial 被任命為客戶體驗主管，Kimstore 將進一步完善其對提供卓越購買後體驗的重視。利用 ParcelPanel，Kimstore 旨在加強其全渠道業務，並持續改善提供給客戶的服務品質，確保 Kimstore 在菲律賓及其他地區的消費性電子產品市場中保持領先地位。
總結
Kimstore 對 ParcelPanel 的策略性使用，充分展現了如何在競爭激烈的電子商務環境中，利用技術來滿足客戶期望、推動客戶參與並確保客戶忠誠度。Kimstore 不斷創新其客戶服務方式，對品質及客戶滿意度的承諾仍是其成功及擴展策略的基石。
