簡要摘要
產業： 電子遊戲配件
平台與代理： Shopify
挑戰： ，迅速處理客戶查詢，並透過展示滿意客戶的回饋，提升品牌公信力。
解決方案： 採用 Willdesk 來簡化客戶支援作業，並採用 Trustoo.io 應用程式來收集和管理評論。
成果： 達到 2 倍的評論收集率，購物車放棄率降低 17%，銷售額增加 20%。
關於 LAMZU：以專業等級的週邊產品重塑遊戲體驗
LAMZU 是一家電子商務商店，專為世界各地的遊戲愛好者提供服務。自創立以來，LAMZU 一直致力於提供優質的遊戲周邊產品，這也激發了 LAMZU 製造優質產品的熱情。從高效能的鍵盤到精準的滑鼠，LAMZU 擁有精心挑選的產品系列，可提升遊戲體驗的各個層面。
LAMZU 將客戶體驗放在首位，並希望投資於可提升客戶服務及個人化客戶互動的解決方案。透過專注於客戶滿意度和忠誠度，LAMZU 也希望促進長期關係，並在紛繁的市場中脫穎而出。
挑戰：阻礙動力
主要心得
- 在高度飽和的產業中經營。
- 由於訂單激增，客戶支援團隊負荷過重，回應時間過長。
- 無法影響客戶的購買決策。
- 次優銷售速度。
在採用Willdesk和Trustoo.io之前，LAMZU的成長之路障礙重重。首先，遊戲週邊產業不僅是一個快速成長的產業，也是一個競爭激烈的產業。這意味著 LAMZU 必須完全仰賴其設計的獨特性和產品的品質，才能在市場上茁壯成長。儘管這足以讓他們生存，但卻不足以讓他們超越競爭對手。
然而，LAMZU 嘗試透過簡化行銷策略來擴大營運規模，但結果卻事與願違，因為他們的客戶支援團隊無法處理隨著成長而大量湧入的訂單與詢問。回應時間飆升至無法令人滿意的水準，導致客戶沮喪，並產生大量負面回饋。
缺乏中央系統來處理查詢和解決方案，使問題更加複雜。LAMZU 不僅讓許多問題無法解決，還錯過了好幾次銷售機會。結果，他們的銷售速度急速下滑。網站中缺乏與產品相關的社會證明，也意味著他們無法影響潛在客戶的購買決策。
這一長串的挑戰促使 LAMZU 尋找可以一舉清除所有障礙的解決方案。而這個漫長的搜尋讓他們找到了 Willdesk 和 Trustoo.io。
解決方案：Willdesk 與 Trustoo.io 將 LAMZU 推向電子商務遊戲產業的最前線。
主要心得
- 即時聊天協助 LAMZU 與客戶進行即時溝通，縮短回應時間並提昇滿意度。
- 聊天機器人為 LAMZU 提供全天候自動化客戶服務。
- Helpdesk 整合了多種客戶支援管道，包括即時聊天、電子郵件、Facebook Messenger 和 Instagram。
- Trustoo.io 從各種平台收集真實的產品評論，並顯示在網站的顯眼位置，以建立信任。
Willdesk和Trustoo.io為LAMZU迅速扭轉了局面。Willdesk 是簡化 LAMZU 服務台作業的最佳選擇，而 Trustoo.io 則擅長為其產品和服務建立社交證明。
Willdesk 的兩個主要即時通訊模組 - 即時聊天和聊天機器人 (Chatbot)，可確保客戶的查詢迅速獲得處理，減少挫折感並提升整體客戶體驗。問題得以更快解決，回應時間也降至最佳水準。即時聊天和聊天機器人不需人工干预即可處理一般詢問，因此可騰出人力資源，專注處理更複雜的關鍵問題。Helpdesk 模組提供統一的方式來簡化支援溝通，確保所有接觸點都能提供一致且無縫的體驗。例如，它可以將客戶請求轉換為票單，從而簡化後台協作。這使得客服團隊在與客戶互動時，能夠實現個人化的客戶情境。
Trustoo.io 透過簡訊、電子郵件和 WhatsApp 向客戶推送無限制的邀請來收集評論。這吸引了數百個來自滿意客戶的正面評論。在首頁和產品詳細頁面顯示這些評論後，潛在客戶的信任度增加，從而提高了轉換率。
"Willdesk和Trustoo.io都能無縫整合到我們現有的技術堆疊中，包括我們的CRM和電子商務平台。這簡化了實施流程，並將大量技術修改的需求降至最低。總體而言，我們的過渡過程非常順利。"
- 林先生，銷售與行銷經理
成果：LAMZU 在各方面都經歷了前所未有的成長
主要心得
- 評論收集提升 2 倍。LAMZU 的評論收集增加了一倍，提高了客戶信任度和回饋能見度。
- 透過簡化結帳流程，減少 17% 的購物車放棄率，讓更多購物者投入購物。
- 銷售額增加 20%，提升整體收入。
在很短的時間內，LAMZU 見證了輝煌的成果，將其線上形象提升到難以想像的水準。
即時聊天和聊天機器人為在結帳過程中遇到問題或有疑問的客戶提供即時協助。如此一來，LAMZU 便能即時解決顧客的疑慮，避免潛在顧客放棄購物車。這將購物車放棄率降低了 17%。在 Trustoo.io 的協助下，LAMZU 有效地鼓勵滿意的客戶在各種平台上留下正面評論。這使得評論收集率增加了一倍，提供了大量真實的回饋，提高了他們在市場上的可信度和知名度。
在 Willdesk 和 Trustoo 的共同努力下，LAMZU 成功將滿意客戶的銷售額提升了 20%。這項成長的動力來自於強化的客戶支援與有效的評論管理，兩者共同提升了整體客戶滿意度與購買行為。
"Trustoo 和 Willdesk 對我們來說都是驚人的投資。除了銷售額激增之外，我們開始體驗到更好的客戶參與度以及目標受眾對我們的信任"。
- 林先生，銷售與行銷經理
LAMZU 的未來：充滿無限機會
隨著Willdesk和Trustoo整合到其生態系統中，LAMZU將快速成長並獲得持久的成功。這些工具之間的協同效應可強化 LAMZU 的線上形象、培養忠實客戶群並推動營收成長。隨著營運的簡化和品牌聲譽的提升，LAMZU 將成為電子商務遊戲產業的開路先鋒，開創卓越的新標準。
