商業洞察力：豪華化妝品
快照
品牌：Luxe Cosmetics
Sector：美容與健康
平台：Shopify Plus
總部：荷蘭
成立年份：2022
Employee Range：11-55
線上啟動：2023 年 3 月
交付合作夥伴：超過 5
整合詳情：不適用
起源與演化
Luxe Cosmetics 於 2022 年創立，旨在以天然、經皮膚學認證的睫毛和眉毛增強產品，填補美容業的空白。創辦人致力於創造一系列 100% 純素、不含殘害物質的美容解決方案，只需使用一次，即可輕鬆打造長達八周的優雅妝容。
遇到的挑戰
儘管開始時前景看好，而且粉絲數量迅速增長，但 Luxe Cosmetics 面臨一個關鍵障礙：不透明的訂單追蹤系統。運送過程缺乏透明度導致顧客不滿，損害了品牌在競爭激烈的美容市場中的聲譽。為了維持成長並確保顧客的忠誠度，我們顯然需要一套精密的訂單追蹤機制。
尋求策略性解決方案
為了解決這個問題，Luxe Cosmetics 的團隊開始尋找一個可以提供即時更新和無縫客戶體驗的訂單追蹤解決方案。理想解決方案的主要標準包括可自訂的追蹤頁面，與品牌的美感產生共鳴，以及自動化的運送通知，讓客戶在整個運送過程中都能掌握最新資訊。
使用 ParcelPanel 進行轉換
經過全面的搜尋，Luxe Cosmetics 於 2023 年 3 月選擇了 ParcelPanel，因為 ParcelPanel 功能強大且符合他們的需求。ParcelPanel 因其可自訂的追蹤頁面、自動化即時運送通知、簡易設定的低程式碼整合，以及可監控送貨表現的智慧型分析而脫穎而出。
具影響力的成果
採用 ParcelPanel 後，Luxe Cosmetics 的購買後客戶體驗發生了革命性的變化：
- 提高客戶參與度：追蹤頁面的流量激增，客戶在整個出貨週期內平均查看訂單狀態六次。
- 極高的開啟率：貨件通知的開啟率高達 74%，顯示出客戶對溝通過程的高度參與和滿意度。
- 提升重複銷售：在追蹤頁面上策略性地放置產品推薦，使得直接來自這個新接觸管道的重複購買量增加了 27%。
未來發展方向
受到ParcelPanel在提升訂單追蹤體驗和促進銷售方面的成功鼓舞，Luxe Cosmetics計劃將此解決方案擴展至其所有國際商店。此項擴展旨在為全球客戶提供標準化的卓越購物後體驗，鞏固 Luxe Cosmetics 作為天然美容產品領導者的地位。
總結
Luxe Cosmetics 與 ParcelPanel 的合作標誌著客戶滿意度和營運效率的重大飛躍。Luxe Cosmetics 將運送過程的透明度與參與放在首位，重新定義美容業的客戶關懷與重複營業的標準，證明對創新與客戶滿意度的承諾是持續成長與成功的基礎。
