產業： 電子煙
平台與代理： Shopify
挑戰： 透過改善參與度和轉換率增加收入。
解決方案： 利用與 Myvpro 平台無縫整合的忠誠度計畫、評論和退貨管理應用程式。
結果： 創造了 47,000 個新銷售額，並註冊了 73,520 位忠實會員。
公司簡介
Myvpro 是一家領先的電子香煙線上零售商，提供令人印象深刻且全面的 vape 裝置和配件選擇。該公司迎合初學者和進階愛好者的需求，為他們提供更好的電子煙所需的一切。他們的庫存裡有 Geekvape、Vaporesso 和 Smok 等領導品牌，顧客可以享受到他們喜愛的品牌的最佳和最新產品。
Myvpro 是伊利諾州一家銷售電子香煙的領先線上商店，並在伊利諾州設有取貨地點，因此必須吸引並管理線上和人潮、訂單和退貨，同時為顧客提供卓越的購物體驗。即使對於人手充足的銷售團隊來說，管理這樣的流量和資料也很棘手。因此，該公司需要解決其技術堆疊的挑戰，以便使用簡化的流程方便有效地管理客戶資料。
挑戰
- 公司需要培養忠實顧客並提高 CLV。
- 他們需要簡化收集和顯示評論的流程，以提高參與率。
- 該公司需要一套解決方案來自動化和簡化退貨管理，以減少錯誤並提昇效率。
與其他電子商務商店一樣，Myvpro 的核心目標是提高銷售額，並培養忠實、忠誠的客戶群。該公司已擁有相對可觀的客戶群，但主要是一次性購物者。Myvpro 需要透過提供個人化且引人入勝的購物體驗，以及可靠的購後體驗，將一次性購買者轉變為忠實客戶。不幸的是，該公司的技術堆疊不連貫，難以收集、管理和利用客戶資料來提高參與率和改善銷售。
由於 PACT 法案的緣故，Myvpro 的運送和退貨部門需要協助。該法案使得某些運送快遞公司（如 USPS）很難運送電子煙和吸煙配件。因此，該公司不得不尋找其他運送快遞公司。在改變過程中，Myvpro 確保客戶的運送和退貨需求不會受到重大影響。因此，該公司的執行長 Roy Ren 尋求一種退貨管理方法，可以讓他們在一個地方解決接洽和運送的問題。
解決方案
該團隊決定至少需要兩個策略：一個用於忠誠度和評論，另一個用於退貨管理。他們首先找出他們的主要痛點，並與各種 Shopify 管理員的功能進行比較。
最初，該團隊概述了他們希望與經理們一起實現的目標，其中包括：
- 建立獎勵計畫 - 遵循業界主要品牌的靈感，公司觀察到獎勵和激勵措施在鼓勵重複購買方面的成效。
- 建立訂閱和推薦計劃 - 團隊了解到訂閱和推薦模式在提高客戶保留率和創造品牌忠誠度方面的價值，因此推出了這些計劃。這使得他們的客戶群成長，有更多人積極參與這些計畫，並推薦其他人使用這個品牌。
- 建立有效的評論收集與展示方式-公司意識到客戶評論對於吸引新客戶的重要性，因此尋求有效利用這些評論。此方法可提高公司的可信度，並為潛在客戶提供寶貴的見解，最終推動轉換率並培養客戶的信任。
- 建立可靠的退貨與換貨入口網站 - 透過方便的退貨與換貨處理方式，公司致力於提高客戶滿意度與忠誠度。此舉也是為了降低購買障礙，因為顧客會對他們在需要時退貨換貨的能力更有信心。
有了明確的目標後，各團隊便開始尋找能滿足其特定需求的解決方案。然而，建立必要程式的解決方案只是第一步。他們還需要將這些解決方案無縫整合，以建立統一的技術堆疊，從而全面使用所有可用的資料，不會造成任何損失。這種統一的方法將能有效地幫助公司持續改善營收成長。
Channelwill 的 ParcelPanel 退換貨應用程式為 Myvpro 提供強大的退換貨管理面板，滿足他們簡化退換貨程序的需求。Loloyal 提供建立具吸引力的點數獎勵和忠誠度計劃的功能，滿足他們對健全忠誠度計劃的需求。Trustoo.io 可讓公司從多個平台收集評論，滿足他們收集全面評論的需求。此外，Loloyal 和 Trustoo 都支援 Klaviyo 整合，以進行吸引人的行銷活動，滿足他們對整合行銷解決方案的需求。
結果
"PACT 法案以及隨後我們主要承運商的損失確實影響了我們的航運。當時，我們的參與率和轉換率也並不令人印象深刻。但現在我們有了整合得更好的技術堆疊，我們可以專注於顧客，給他們應得的購物體驗。我也很喜歡我們可以使用忠誠度的獎勵積點來激勵客戶留下評論和推薦朋友。我們的參與率從未如此高過。Hailie Upton，客戶服務代表。
自從安裝 Channelwill 的 Loloyal、Trustoo.io 和 ParcelPanel 退換貨應用程式後，Myvpro 幾乎所有的 KPI 都有改善。安裝應用程式後，該公司的部分成果包括
- 73,520 位忠實會員- Myvpro 在推出計劃僅四天後，就有超過 3,000 位會員註冊忠誠獎勵計劃。
- 重複銷售額增加 30% 以上- 在實施評論和忠誠度計劃後的第一個月，公司的重複購物者人數大幅增加，帶來註冊會員平均訂單金額增加 52%。
- 181%+ 的評論轉換率- 留下評論的獎勵加上無縫退貨政策，鼓勵客戶在不同平台上對公司給予真誠且正面的評價。
- 賺取 14,522,846 點數- Myvpro 客戶積極參與獎賞與 VIP 層級忠誠計劃，使兌換率提升 48%以上。
- 35,000 美元以上的保留收入- 忠誠度與評論計畫應用程式讓公司得以保留並拓展客戶。總體而言，Myvpro 自實施這些方案後，銷售額增加了 47,000美元。
未來：Myvpro 誓言繼續專注於客戶購物體驗
隨著收入和參與率的提高，Myvpro 的目標是繼續為客戶提供一流的購物和客戶支持體驗。該公司的新目標是通過不斷以具有競爭力的價格提供最好、最新的煙斗和煙斗配件，成為該地區最好的電子煙公司。因此，該公司最近取消了全店的成人簽名費。
"數字很有希望，我們不想現在就停止。我們目前正在研究新的忠誠度和評論計劃，以鼓勵客戶進一步參與平台。我們還發現，在忠誠度計劃中加入優惠券是提高銷售額的好方法。" Roy Ren，首席執行官。
