概述
品牌名稱：Phenom Elite
行業：運動及戶外服裝與設備
平台：Shopify
地點：美國
成立時間:2013
員工人數：10-50
Shopify 使用率：自 2021 年 8 月起
出貨夥伴：5+
主要整合：Klaviyo
起源與成長
Phenom Elite 由阿帕拉契州立大學 (Appalachian State University) 的外接手 Nathan Dorton 於 2013 年創立，以 65 美元的微薄貸款為起點，創立了 Pairof football 手套。時至今日，Phenom Elite 已發展成為運動產業的領導品牌，提供高效能的足球鞋、手套、服裝，以及華納媒體 (Warner Media) 和 DC 漫畫 (DC Comics) 授權的足球裝備。Phenom Elite 採用按需印刷服務，大大影響了運動服裝市場。
面臨的挑戰
儘管自 2017 年推出 Shopify 商店以來，Phenom Elite 的發展勢頭越來越好，線上曝光率也越來越高，但到了 2021 年，Phenom Elite 遇到了一個重大挑戰：WISMO（我的訂單在哪裡？這個問題源於處理和運送時間過長，最終影響了品牌的聲譽和客戶滿意度。該團隊意識到需要一個有效的解決方案，因此開始尋找一個訂單追蹤系統，以減輕客戶的疑慮，並簡化購買後的溝通。
策略性解決方案搜尋
為了回應不斷增加的客戶服務查詢，Phenom Elite 展開了一項任務，尋找一個能提供訂單狀態透明度與即時更新的追蹤工具。理想的解決方案必須具備預估交貨日期 (EDD)、與 Klaviyo 無縫整合以達到有效率的溝通，並作為智慧型行銷管道，以提升客戶參與度與營收。
解決方案：與 ParcelPanel 合作
經過徹底的研究與測試後，Phenom Elite 選擇了 ParcelPanel，因為其功能全面且符合公司需求。ParcelPanel 提供可自訂的追蹤頁面、自動化即時運送通知，以及簡易的 Klaviyo 整合，解決了 Phenom Elite 所面臨的核心挑戰。這項策略性決策立即改善了訂單追蹤流程，為客戶提供所需的能見度與購買信心。
成果與影響
ParcelPanel 的實施為 Phenom Elite 帶來了轉變性的成果：
- 大幅減少 WISMO 查詢：減少 66%，減輕客戶服務壓力，提升整體購買體驗。
- 提高客戶滿意度：CSAT 率顯著提升 4.5%，反映購買後的滿意度有所改善。
- 收入成長：由於追蹤頁面上有效的產品推薦，鼓勵了重複購買，實現了 4.4 倍的顯著投資回報率。
未來願景
受到 ParcelPanel 整合成功的鼓舞，Phenom Elite 現在準備擴展其國際業務，計劃推出更多特定國家的 Shopify 商店。該品牌的目標是在新市場複製這一成功，確保全球運動員都能享受到 Phenom Elite 高品質產品和卓越的線上購物體驗。
總結
Phenom Elite 從一個簡單的想法發展成為領先的運動服裝和裝備品牌，突顯了適應客戶需求和利用技術提升電子商務體驗的重要性。有了 ParcelPanel，Phenom Elite 不僅解決了當前的挑戰，也為未來的成長和國際擴張奠定了基礎，並重申其為運動員提供出眾所需工具的承諾。
