業務簡介
品牌：Phrozen3d
產業：3D 列印
平台：Shopify Plus
國家：美國
成立年份：2016
員工：30
整合：Klaviyo
公司簡介
Phrozen 是一家台灣 3D 列印公司，生產高品質、消費者友善的 3D 印表機。成立於 2016 年，Phrozen 已為藝術家、醫療工作者和各行各業提供了智慧型但價格合理的 3D 印表機。
這些年來，公司擴展到新的地區，帶來了新的成功和挑戰。Phrozen 現在在美國、日本、韓國和日本等國家銷售。隨著業務的擴張，公司需要一種方法來獲得新客戶，並將現有的購物者變成忠實客戶。
挑戰
主要心得
- Phrozen3d 需要一個解決方案，在新遷移的地區和市場培養忠實的客戶群。
- 該公司還需要鼓勵已建立的客戶群參與其網站和內容。
- 他們希望充分利用不同平台的社交提及，並利用現有客戶吸引新的潛在客戶。
"隨著我們向新的地區和市場拓展，培養忠實的客戶群變得至關重要。今年年初，我們以 Arco FDM 3D 印表機進入 FDM 領域，目標客戶為偏好 FDM 而非樹脂印表機的客戶。憑藉我們來自牙科、企業、娛樂和政府部門的多元化客戶群，我們的目標是利用現有客戶吸引來自其他行業的新客戶"。
考慮到我們的擴張，執行長吳義仁強調進入新市場的挑戰，尤其是面對中國大陸製造商提供較低價格的激烈競爭。"打入新市場至少可以說是艱辛的，」吳義仁說。"特別是現在我們面臨中國大陸製造商的激烈競爭，他們提供更低的機器價格。我們需要向新的客戶證明，我們得到了國內客戶的信賴和支持。
因此，在提高現有客戶的參與程度之後，我們的客戶獲取預算必須增加。我們注意到，許多 3D 印表機客戶也需要前後處理所需的材料和配件，這為我們創造了大量的重複購物者。現在，我們的目標是利用這種忠誠度來吸引來自不同地區的新客戶。
儘管有目前的客戶群，潛在客戶仍存在於各種線上平台、社交媒體網站和 3D 列印論壇。通常情況下，我們需要找到一種方法來追蹤、收集和整合我們所有的社交提及，以充分利用我們的社交證明來創造潛在客戶。
解決方案
為了征服新的市場和地區，並在激烈的競爭中保持領先，銷售團隊意識到將有效的評論和忠誠度計劃應用程式整合到網站中的重要性和迫切性。
"我們知道我們需要什麼類型的應用程式。為了找到合適的應用程式，我們從深入討論我們的問題領域開始，篩選出不必要的應用程式。我們想要一個能提高參與率、促進銷售並提升品牌形象的應用程式。我們挑選的應用程式還需要能夠處理大量流量，並與我們的網站和已安裝的應用程式無縫整合。Lucas Witse，銷售經理。
- 節省成本並提高收入成長：完美的評論與忠誠度應用程式應該既有效又符合預算 - 協助公司網站轉換、吸引並留住使用者，以提升客戶的終身價值，達成季度目標。
- 培養忠實顧客：Phrozen 希望培養出一大批忠於品牌的客戶群。在亞洲市場，該公司以為客戶提供出色的 3D 列印機器，製作出高精細度的雕刻而聞名。但是，如果沒有忠誠度或評價計劃，客戶就沒有成為品牌大使的動力。
"我們是專業高端牙科 3D 印表機的領先生產商，這使我們在亞洲擁有重要的客戶群。但隨著我們向美國和歐洲市場的新拓展，我們現在有了在市場上長期佔有一席之地的競爭對手。幸運的是，我們具有競爭力的價格、高品質的機器和忠實的客戶群可以為我們說話"。吳義仁，共同創辦人兼執行長。
銷售團隊最終決定使用 Loloyal 和 Trustoo.io 應用程式，建立忠實客戶群，並透過社群提點提升流量，同時擁有強大功能、無縫整合，並提供智慧、便利的解決方案。
節省成本與收入成長
Loloyal 藉由獎勵重複購買和保證客戶參與度，協助企業節省取得新客戶的相關成本。此應用程式也能提高客戶的終生價值，並鼓勵客戶對品牌的忠誠度，從而提高營收。
Trustoo 能建立正面的品牌形象，吸引新客戶，同時留住現有客戶。這最終降低了為獲取新客戶而進行高成本行銷的需求，通過增加銷售額來提高收入增長。
培養忠實顧客
Loloyal 的忠誠度計劃會獎勵每次重複購買和參與的顧客，鼓勵顧客對品牌的忠誠度，並培養忠誠顧客的基礎，這些顧客可能會重複購買，並向他人推薦您的品牌。Trustoo.io 可讓客戶分享他們對品牌的正面經驗，從而建立客戶的信任和忠誠度。
方便的是，客戶只要在 Loloyal 上留下評論，就能賺取忠誠度點數，Trustoo.io 會收集並顯示這些點數。這兩個應用程式之間的協同效應，可獎勵提供寶貴回饋的客戶，進而提升客戶的參與。
結果
"安裝這兩個應用程式幾天後，我們就開始看到正面的成果。Loloyal 很容易安裝，而設定忠誠度計畫也不像我們想像的那麼困難。更讓我們驚訝的是，我們的顧客都很樂意加入這些計畫，尤其是 VIP 層級計畫。我們也沒想到這個應用程式與我們的優惠券和推薦計劃配合得這麼好。Tien-Yu Lee，行銷經理。
自 2023 年 10 月安裝 Loloyal 和 Trustoo 以來，Phrozen 的銷售額和接觸率都有長足的進步。
- 18,600 多名忠誠會員- 幾個星期後，Phrozen 已經有超過 2,000 名會員註冊忠誠計劃。幾個月後，再加上計畫結構上的一些調整，該公司的會員人數已超過 18k。
- 收集了 1200 多條評論- 獎勵客戶留下評論以賺取積分，這對 Phrozen 客戶來說非常有效。現在，該公司已在其網站上張貼了大量的評論。新的評論也幫助他們在安裝應用程式後的頭兩個月內增加了7780 頁的瀏覽次數。
- 會員購物的 AOV 驟增 50%+- 由於會員在店內每消費 10 美元即可獲得 1 點積分，Phrozen 的平均訂單價值增加了 50%。
- 38%+ 的兌換率- 該公司大幅提升了行銷效能。策略性地將評論和忠誠度計劃融入其行銷活動中發揮了關鍵作用，促使訂單數量增加了 14,600 多份。這個顯著的比率突顯出多管道策略在提升客戶參與度和銷售方面的成功。
- 40,000 歐元的留存收入與 2 倍的 Instagram 追隨者增加- Trustoo 與 Loloyal 協助公司在 Instagram 上的追隨者數量增加一倍。該公司針對客戶在不同社交和線上平台上留下的社交媒體提及和評論提供獎勵點數。這大大提高了他們的社交證明參與度和保留率。Phrozen 現在的留存收入增加了 40,000 歐元。
未來：在我們的品牌中培養積極的顧客參與文化和良好的購物體驗
"在 Phrozen，我們的願景是通過我們的多渠道評論和忠誠計劃，不斷與新客戶建立信任。為了實現這一目標，我們將在忠誠度計劃和行銷活動中加入更多激勵措施。此外，我們計劃擴大我們的目錄，增加更多的 FDM 印刷機，並利用我們不斷增長的社會驗證，在 FDM 市場建立強大的地位。
給顧客難忘的購物體驗一直是我們最大的目標之一。我們希望透過 Trustoo 和 Loloyal 來鼓勵我們的顧客與他們的親朋好友分享他們在我們店裡的經驗"。吳義仁，共同創辦人兼執行長。
