簡介
Silvercut 由富有遠見的 Emil Norlander 於 2019 年在瑞典創立，並迅速崛起為備受推崇的個性化珠寶品牌。Silvercut 專門製作栩栩如生的寵物複製品，包括項鍊、鑰匙扣、手鐲和戒指，為寵物愛好者提供獨一無二的方式，讓他們的毛茸茸朋友與自己緊密相依。Silvercut 專注於品質，所有產品均為手工製作，可使用終生，且價格合理。
品牌總覽
- 名稱：銀切
- 產業：時尚 & 珠寶
- 平台：Shopify Plus
- 總部：瑞典
- 成立時間：2019 年
- 團隊人數：2-10
- Shopify 啟用：2020 年 8 月
- 運送網路：20 多家運送公司，運送至 60 多個國家
- 關鍵整合：Klaviyo
挑戰
寵物大流行時期，全球寵物領養人數激增，大幅提升了對 Silvercut 個人化珠寶的需求。然而，這段期間也突顯了供應鏈的漏洞，導致延誤和 WISMO（我的訂單在哪裡？
策略回應
Silvercut 認識到提高透明度和客戶溝通的迫切需要，開始尋找一個強大的訂單追蹤解決方案。基本標準包括自訂出貨狀態更新、預計到貨時間 (ETA) 顯示、無縫電子郵件通知以及有效的追加銷售機制，同時維持品牌一致性並實現高效率的後端作業。
解決方案：採用 ParcelPanel
Silvercut 選擇 ParcelPanel 是因為它的全面功能集既能滿足基本需求，又能滿足所需的額外功能。ParcelPanel 的解決方案簡化了上線流程，讓 Silvercut 可以提供詳細的生產更新、預計交貨時間和個人化產品建議，大幅提升客戶的購後體驗。
影響
- 參與度激增：Silvercut 觀察到客戶參與度增加了 370%，客戶平均檢查訂單狀態 3.7 次。
- 工作量減少：由於 ParcelPanel 的自助服務追蹤功能，即使在旺季也能節省超過 5,000 小時的客戶服務工作量。
- ROI 提升：在 ParcelPanel 上投資的每一塊錢都能獲得四倍的回報，這要歸功於策略性的產品建議。
- 聲譽提升：Trustpilot 評分攀升至 4.5 顆星，社交媒體追隨者突破 19 萬，突顯 Silvercut 的知名度與日俱增。
未來展望
憑藉 ParcelPanel 的洞察力，Silvercut 計劃改進生產流程，並鞏固與表現最佳的快遞公司的合作關係。該品牌致力於持續改善購買後的體驗，確保 Silvercut 繼續成為全球寵物愛好者難忘時刻的核心。
總結
Silvercut與ParcelPanel的合作之旅突顯了品牌對創新和客戶滿意度的堅持。透過利用 ParcelPanel 的功能，Silvercut 不僅解決了當前的挑戰，還為自身的可持續成長和提高客戶忠誠度做好了準備，證明了周到的參與和效率是在個性化珠寶的競爭環境中茁壯成長的關鍵。
