公司簡介：南星藥品
Southstar Drug 於 1937 年由 Tomas Dy-Makao 創立，最初只是一家小型中藥店，現在已發展成為菲律賓領先的藥品零售商之一。在全國擁有超過 500 家門市，躋身全國 500 大企業之列。為了因應 2020 年的 COVID-19 大流行，Southstar Drug 加速其數位轉型，以確保全菲律賓的顧客能持續可靠且便利地取得醫療用品。
- 品牌：南星藥物
- 產業：醫療保健
- 平台：進階 Shopify
- 地點：菲律賓
- 成立於1937
- 員工：1,001-5,000
- 啟動數位存在：2020 年 8 月
- 物流合作夥伴：少於 10
- 整合詳細資訊：不適用
面對 COVID-19 大流行，Southstar Drug 迅速轉向數位化，推出全面的線上平台，滿足菲律賓人在封鎖期間的醫療需求。儘管政府的封鎖措施造成物流上的挑戰，但轉向數位化對於解決對藥物、維生素和 COVID-19 保護用品的迫切需求是至關重要的。
挑戰與解決方案：
身為值得信賴的藥廠，Southstar Drug 面臨重大挑戰，必須在大流行期間將其知名的客戶服務與產品品質轉移到線上。首要的問題是確保習慣於親自購物的客戶能輕鬆過渡到線上訂購，並著重於克服物流障礙，以維持及時且可靠的送貨。
經過廣泛研究後，Southstar Drug 選擇 ParcelPanel 作為其訂單追蹤解決方案，以滿足其特定需求，例如支援現有快遞合作夥伴、可自訂追蹤頁面，以及可手動更新店內取貨的狀態。ParcelPanel 具成本效益、可擴充的解決方案，以及與 Shopify 的簡易整合，讓 Southstar Drug 得以有效提升其數位產品。
影響與未來方向：
有了 ParcelPanel，Southstar Drug 大幅改善了送貨時間和客戶參與度。都會區的平均送貨時間縮短至僅 1.6 天，客戶每張訂單多次參與追蹤頁面，反映出追蹤系統的 ROI 高達 102%。
展望未來，Southstar Drug 致力於提供無縫的全方位購物體驗，而 ParcelPanel 則是優化送貨時間和改善整體購後體驗的重要合作夥伴。Southstar Drug 的目標是繼續成為菲律賓首選的藥品零售商，提供和諧融合傳統與數位的卓越客戶服務。
