业务简介
Depology 是一个韩国美容品牌，随着韩国美容在全球的流行，它们也越来越受欢迎。Depology 专注于为消费者提供市场上最好、最有效、最创新的护肤解决方案。
品牌Depology
行业美容
平台：Shopify Plus
国家：韩国
成立年份：2021 年
使用情况：自 2022 年 6 月起
承运商： 20+
整合：不适用
挑战：WISMO 门票激增
成立于2021年的Depology在两年内迅速成长，成为Shopify Plus商家和顶级DTC美容品牌，在Instagram上拥有超过6.5万粉丝，并受到《美国杂志》、《Illuminate Labs》等众多杂志的青睐。作为一个快速成长的品牌，他们也遇到了所有快速成长的 DTC 品牌都会遇到的困难：客户服务单激增，其中 63% 的问题都是关于 WISMO 的。不仅客户服务团队不堪重负，客户满意度也开始下降。Depology 团队意识到，他们必须立即采取行动，尽快用自动化取代重复的手工劳动。
"当我们快速移动时，效率对我们来说非常重要，所有可以用自动化替代的重复性劳动都需要尽快转换。"
Shin Jae Lee，联合创始人
解决方案：既实用又经济的工具
处于快速发展期的 Depology 需要找到一种既实用又经济的工具。经过研究，他们确定该工具需要满足以下标准：
- 跟踪准确度高：他们使用 20 多个承运商将产品运送到 70 多个国家。他们需要一款能够支持所有承运商跟踪的工具，并且跟踪准确度要高。否则会影响客户满意度。
- 自动通知：他们需要这个工具根据订单发货状态的变化自动向客户发送电子邮件通知，这不仅能为客户提供更好的服务体验，还能减少客户服务团队的工作量。
- 航运分析：理想情况下，该工具还能让他们监控所有承运商的货运表现，以便他们根据数据跟进和优化货运服务。如果所有托运人的航运数据都能在一个仪表板上进行监控，就能大大节省他们的时间和精力，他们也不再需要手动统计所有航运数据。
- 高成本效益：作为一个快速扩张和成长的 DTC 品牌，他们需要花费大量资金，因此必须确保计算好每一笔开支，以获得最高的投资回报率。
经过大量的研究和比较，他们最终选择了 ParcelPanel，因为它既能满足他们的所有运营需求，又具有成本效益。
"我们需要一种既实用又具有成本效益的工具"。
Shin Jae Lee，联合创始人
结果提高 CSAT，降低成本
幸运的是，事实证明他们的选择是正确的。使用 ParcelPanel 后，Depology 已经：
- 每月节省客户服务时间 1000 小时：顾客现在可以直接在店内查看订单的发货信息，大大减少了客户服务团队的工作量。
- CSAT 提高 5%：通过自动发货通知，客户可以主动及时地了解到包裹信息的更新，从而减少了客户在等待包裹时的焦虑，客户满意度也因此提高。
- 平均运送时间减少1天：借助 ParcelPanel 的智能分析面板，Depology 团队能够全面监控所有承运商的包裹装运情况，并及时跟进异常包裹，从而缩短了包裹的平均装运时间。
"ParcelPanel 是所有从一开始就瞄准 DTC 品牌的商家的最佳选择"。
Shin Jae Lee，联合创始人
