概述
- 品牌Kimstore
- 行业：消费电子产品
- 平台：高级 Shopify
- 地点： 菲律宾菲律宾
- 成立时间：2006 年
- 员工范围：201-500
- 自 Shopify 启用：2022 年 6 月
- 交付合作伙伴：少于 5
- 关键集成：未说明
数字卓越之旅
Kim Lato 于 2006 年以 2 万菲律宾比索的种子资金创办了 Kimstore。如今，Kimstore 已成为菲律宾最值得信赖的在线电子产品零售商，拥有 250 多名员工，年交易额达一百万美元，销售的数码产品琳琅满目。在 COVID-19 大流行期间，数字游民的崛起使销售额增长了 400%，这凸显了 Kimstore 在为远程工作者提供必要技术装备方面的重要作用。
挑战：在增长中提升客户体验
Kimstore 的指数式增长凸显了一个关键挑战：提升购后体验，以满足客户对货运可见性和快速交付不断提高的期望。客户获取成本的激增进一步强调了有效客户保留战略的必要性。高级经理 Anna Lorraine Galura 和她的团队认为，加强订单跟踪是培养客户忠诚度和参与度的第一步。
战略解决方案探索
Kimstore 寻求与 Shopify 兼容的订单跟踪解决方案，该解决方案可以无缝集成其独特的运营需求，包括支持 Grab Express 等本地快递公司和店内取货的手动状态更新。所需的解决方案必须提供可定制的跟踪页面、个性化产品推荐和实时电子邮件通知，所有这些都旨在提高客户参与度和投资回报率。
实施：与 ParcelPanel 合作
在对各种方案进行评估后，Kimstore 最终选择了 ParcelPanel，看中的是其出色的投资回报率和无缝的客户体验。ParcelPanel 的解决方案符合 Kimstore 的标准，提供可定制的跟踪页面、人工智能驱动的产品推荐和集成的电子邮件通知，从而增强了整体客户体验。
令人印象深刻的成果
Kimstore 与 ParcelPanel 的合作取得了显著成果，包括
- 提高订单跟踪参与度：客户在每个订单中平均访问跟踪页面 2.4 次，大大提高了客户保留率和忠诚度。
- 客户参与度翻了两番：发货通知电子邮件的打开率为 80%，点击率为 22%，与促销电子邮件相比，参与度翻了两番。
- 非凡的投资回报率：在跟踪页面引入人工智能产品推荐后，每月的投资回报率是在 ParcelPanel 上投资的 30 倍。
未来发展方向
随着 Ralp Moris Brondial 被任命为客户体验部主管，Kimstore 将进一步完善其对提供卓越购后体验的关注。利用ParcelPanel，Kimstore旨在加强其全渠道业务，不断提高为客户提供的服务质量，确保Kimstore在菲律宾及其他地区的消费电子市场保持领先地位。
结论
Kimstore 对 ParcelPanel 的战略性使用体现了如何在竞争激烈的电子商务环境中利用技术来满足客户期望、推动客户参与并确保客户忠诚度。随着 Kimstore 不断创新客户服务方法，其对质量和客户满意度的承诺仍然是其成功和扩张战略的基石。
