简要概述
行业： 美容与个人护理
平台和代理： Shopify
挑战： 客户满意度未达到最佳水平，WISMO 电话数量多，客户保留率低，现有客户的销售额停滞不前。
解决方案： 采用 ParcelPanel 和 Loloyal 来简化客户维系策略、提升用户体验并促进重复销售。
成果 客户满意度达到 95%，客户保留率提高了 30%，忠实客户的销售额增加了 20
关于来伊份：引领个人护理创新
来伊份是一个美容科技电子商务品牌，以生产尖端吹风机和新一代电动牙刷而闻名。其产品凭借无缝的功能和设计，遍布全球 500 多万个家庭。来伊份对创新产品的强烈追求促使其将大部分资源用于研发。
这导致了客户服务和营销工作的不足，两者都阻碍了他们提高销售额的能力。这时，他们决定采用两个非常成功的购后体验平台--ParcelPanel 和 Loloyal，以改变现状。
挑战：来伊份成长历程中的主要障碍
主要收获
- 来伊份的客户满意度低于标准，许多客户对品牌的整体体验感到不满。
- 来芬公司要处理大量 "我的订单在哪里"（WISMO）的电话，这让本已人手不足的客户服务团队不堪重负。
- 该品牌面临顾客留存率低，难以吸引顾客重复购买的问题。
- 他们遇到的问题是，现有客户的销售额停滞不前，忠实客户群的消费没有增长或增加。
来伊份面临着多层次的挑战，每个挑战都与客户购买后旅程的不同阶段有关。首当其冲的是，许多客户因订单查询回复延迟或回复不足而感到沮丧。客户没有从他们刚刚购买的品牌那里得到他们所期望的透明沟通。来伊份本已捉襟见肘的客户服务团队无法处理大量涌入的 WISMO 电话。
其次，来伊份难以留住现有客户，无法阻止他们转向竞争对手。尽管来伊份提供了高质量的产品，但曾经向其购买过产品的客户并不愿意再次光顾。这表明在建立客户忠诚度和信任度方面存在更深层次的问题。这两个问题滚雪球般地演变成来伊份的另一个新障碍--现有客户群的消费减少，直接影响了他们的销售额。
这些挑战凸显了来芬在重新参与战略方面存在的重大差距。这突出表明，他们迫切需要重新评估自己的方法，并找到有效的解决方案来解决所有这些问题，不再拖延。于是，他们找到了 ParcelPanel 和 Loloyal。
"在采用 ParcelPanel 和 Loloyal 之前，我们一直在努力管理现有客户的期望。一方面，我们的客户服务团队疲于应付客户不断打来的电话，询问最近的订单更新情况。另一方面，我们的客户很少有动力再回到我们这里购买其他产品。"
- Amy Ma 女士，来芬全球公关与传播主管
解决方案：ParcelPanel 和 Loloyal 如何重振来芬的留存策略？
主要收获
- ParcelPanel 的实时跟踪功能和自动通知功能为 Laifen 的客户提供了订单的最新信息，减少了 WISMO 的电话数量。
- ParcelPanel 的品牌跟踪页面使 Laifen 能够通过个性化体验重新吸引现有客户。
- Loloyal 的积分计划和 VIP 等级功能帮助 Laifen 通过奖励客户的忠诚度来激励客户重复购买。
- Loloyal 的推荐计划鼓励满意的客户带来新客户，从而扩大了莱芬的客户群。
经过深入研究和慎重考虑，来芬与 ParcelPanel 和 Loloyal 合作，解决了困扰其现有客户的所有难题。
为了解决客户满意度低的问题，减少对客户服务团队的依赖，订单跟踪平台 ParcelPanel 得到了充分利用。ParcelPanel 能够提供实时跟踪功能，确保客户始终了解其订单的去向，不会有任何不确定性。同样，ParcelPanel 的品牌跟踪页面也为 Laifen 提供了一个合适的平台，可以对其他产品进行追加销售和交叉销售，从而促进重复购买。
忠诚度计划管理工具 Loloyal 可同时提高客户忠诚度，并通过个性化激励措施取悦客户。它还提供了一个完全可定制的奖励计划，以充分利用口碑营销的力量。这不仅带来了新客户，还有助于加深与现有客户群的关系。
"ParcelPanel 和 LolLoyal 的工作完全同步，为我们扭转了局面。一周之内，我们就看到了客户满意度的显著提高。我们的客户尤其喜欢他们在家里就能实时跟踪订单的便捷性。
- Jeniffer Yang 女士，来芬地区市场总监
成果：来芬在所有前沿领域取得技术驱动的成功
主要收获
- 在很短的时间内，来芬的客户满意度达到了 95%，这在业内尚属首次。
- 得益于实时订单跟踪功能，来伊份很快就减少了 40% 与发货相关的咨询。
- Loloyal 的奖励计划和 VIP 等级功能帮助来芬将客户保留率提高了 30%，忠实客户的销售额增加了 20%。
Laifen 与 ParcelPanel 的集成对用户体验产生了巨大的积极影响。
首先，在获取最新发货信息方面的透明度确保了客户不会被蒙在鼓里。其次，与发货相关的客户咨询减少了 40%，这使得客户服务团队可以集中精力处理其他客户提出的更复杂的咨询，这些客户希望得到及时的回复。所有这些都使客户满意度达到 95%。
同样，Loloyal 的奖励计划、推荐计划和 VIP 等级功能确保来伊份的客户有强烈的动机继续与他们保持联系。这也意味着该品牌不必再为各种无用的营销活动烧钱。对重复订单的定期奖励和对带来新客户的游戏化奖励意味着客户对品牌及其发展轨迹的参与度更高。所有这些都导致了销售数字的大幅提升。
"实施 ParcelPanel 和 LoLoyal 后，我们衡量的每项关键绩效指标都有显著改善。从客户满意度到客户保留率，我们都远远超过了行业基准"。
- Carlin Duan 女士，来芬市场经理
规划成功之路
ParcelPanel 和 LoLoyal 成了来伊份销售业绩不佳时急需的助推器，为他们解决了深层次的问题。它们确保来伊份的客户不仅成为回头客，而且成为品牌的有力宣传者。在未来的日子里，ParcelPanel 和 LoLoyal 领先行业趋势的能力将在来伊份的转型发展中发挥强有力的作用，并将来伊份定位为美容和个人护理行业中技术先行的公司。
"有了 ParcelPanl 和 LoLoyal，我们对未来充满信心。我们的客户不仅多次购买我们的产品，而且还在他们的圈子里谈论他们的积极体验。我们期待着未来几天的全面增长，以及新老客户销售额的大幅提升"。
- Phil Chen 先生，来芬市场经理
