简要概述
行业： 电子游戏配件
平台和代理： Shopify
挑战： ，及时处理客户咨询，并通过展示满意客户的反馈意见来提高品牌信誉。
解决方案： 采用 Willdesk 来简化客户支持业务，并采用 Trustoo.io 应用程序来收集和管理评论。
成果： 评论收集率提高了 2 倍，购物车放弃率降低了 17%，销售额增加了 20%。
关于 LAMZU：用专业级外设重塑游戏世界
LAMZU 是一家面向世界各地游戏爱好者的电子商务商店。该品牌的产品围绕优质游戏外设展开，自成立以来，这激发了他们打造卓越产品的热情。从高性能键盘到精密鼠标，LAMZU 精心挑选了一系列产品，以提升游戏体验的各个方面。
LAMZU 将客户体验放在首位，希望投资于能够提升客户服务和个性化客户互动的解决方案。通过关注客户满意度和忠诚度，LAMZU 还希望培养长期关系，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
挑战：阻碍发展势头的因素
主要收获
- 在高度饱和的行业中开展业务。
- 客户支持团队超负荷工作，订单激增导致响应时间过长。
- 无法影响客户的购买决策。
- 销售速度不够理想。
在采用Willdesk和Trustoo.io之前，LAMZU的发展历程充满了各种障碍。首先，游戏外设行业不仅发展迅速，而且竞争激烈。这意味着 LAMZU 必须完全依靠其设计的独特性和产品质量在市场上茁壮成长。虽然这足以让他们生存下来，但却不足以让他们在竞争中脱颖而出。
然而，LAMZU 曾试图通过简化营销策略来扩大业务，但结果却事与愿违，因为他们的客户支持团队无法处理随业务增长而大量涌入的订单和咨询。响应时间激增到令人不满意的水平，导致客户感到沮丧，并产生了大量负面反馈。
缺乏一个集中的系统来处理咨询和解决问题，使问题更加复杂。LAMZU 不仅有许多问题没有得到解决，还错失了几次销售机会。因此，他们的销售速度急剧下降。网站上缺乏与产品相关的社会证明也意味着他们无法影响潜在客户的购买决策。
这一长串的挑战促使 LAMZU 寻找能够一举扫清所有障碍的解决方案。在漫长的寻找过程中，他们找到了 Willdesk 和 Trustoo.io。
解决方案：Willdesk 和 Trustoo.io 将 LAMZU 推向了电子商务游戏行业的前沿。
主要收获
- 即时聊天帮助 LAMZU 实现了与客户的即时沟通，缩短了响应时间并提高了满意度。
- 聊天机器人为 LAMZU 提供全天候自动客户服务。
- Helpdesk 集成了多个客户支持渠道，包括即时聊天、电子邮件、Facebook Messenger 和 Instagram。
- Trustoo.io 从各种平台收集真实的产品评论，并在网站显著位置展示，以建立信任。
Willdesk 和 Trustoo.io 为 LAMZU 迅速扭转了局面。Willdesk是简化LAMZU服务台运营的最佳选择，而Trustoo.io则擅长为其产品和服务建立社交证明。
即时聊天和聊天机器人是 Willdesk 的两个关键即时通讯模块，可确保及时处理客户的询问，减少挫折感并提升整体客户体验。问题解决得更快，响应时间也降到了最佳水平。即时聊天和聊天机器人无需人工干预即可处理常见问题，从而释放了人力资源，使其能够专注于更复杂、更关键的问题。服务台模块提供了简化支持沟通的统一方法，确保所有接触点都能获得一致、无缝的体验。例如，它可以将客户请求转化为票据，从而简化后台协作。这使得客户服务团队在与客户互动时能够实现个性化的客户语境。
Trustoo.io 通过短信、电子邮件和 WhatsApp 向客户无限量推送邀请，以此收集评论。这吸引了数百条来自满意客户的正面评论。在主页和产品详情页显示这些评论后，潜在客户的信任度提高了，从而带来了更多的转化率
"Willdesk和Trustoo.io都能无缝集成到我们现有的技术堆栈中，包括我们的客户关系管理和电子商务平台。这简化了实施过程，最大限度地减少了对大量技术修改的需求。总的来说，我们的过渡非常顺利。
- 林先生，销售与市场经理
成果：LAMZU 在各方面都取得了前所未有的增长
主要收获
- 评论收集量提高 2 倍。LAMZU 的评论收集量翻了一番，增强了客户信任度和反馈可见度。
- 通过简化结账流程，将购物车放弃率降低 17%，让更多购物者参与其中。
- 销售额增长 20%，提高了整体收入。
在很短的时间内，LAMZU 取得了令人瞩目的成果，其网络影响力达到了难以想象的水平。
即时聊天和聊天机器人为在结账过程中遇到问题或有疑问的客户提供即时帮助。这样，LAMZU 就能实时解决客户的问题，防止潜在客户放弃购物车。购物车放弃率因此降低了 17%。在 Trustoo.io 的帮助下，LAMZU 有效地鼓励满意的客户在各种平台上留下好评。这使得评论收集率翻了一番，提供了大量真实反馈，提高了他们在市场上的可信度和知名度。
在 Willdesk 和 Trustoo 的共同努力下，LAMZU 成功地将来自满意客户的销售额提高了 20%。这一增长得益于增强的客户支持和有效的评论管理，它们共同提高了客户的整体满意度和购买行为。
"对我们来说，Trustoo 和 Willdesk 都是了不起的投资。除了销售额激增外，我们开始体验到更好的客户参与度和目标受众对我们的信任"。
- 林先生，销售与市场经理
林州大学的未来：充满无限机遇
随着 Willdesk 和 Trustoo 融入其生态系统，LAMZU 将实现快速增长和持久成功。这些工具之间的协同作用加强了 LAMZU 的在线影响力，培养了忠实的客户群，并推动了收入增长。随着运营的简化和品牌声誉的提高，LAMZU 将成为电子商务游戏行业的开拓者，引领新的卓越标准。
