概述
品牌名称：Phenom Elite
行业：运动及户外服装和设备
Platform：Shopify
Location：USA
Founded:2013
Employee Count：10-50
Shopify 使用率：自 2021 年 8 月起
发货合作伙伴：5+
关键集成：Klaviyo
起源与发展
Phenom Elite 由阿巴拉契亚州立大学外接手内森-多尔顿（Nathan Dorton）于 2013 年创立，起初仅靠 65 美元的贷款，目的是生产一款橄榄球手套。如今，该公司已发展成为体育产业的首要品牌，提供高性能足球鞋、手套、服装以及华纳媒体和 DC 漫画公司授权的足球装备。Phenom Elite 采用按需印刷服务，对运动服装市场产生了重大影响。
面临的挑战
自 2017 年推出 Shopify 商店以来，Phenom Elite 的发展势头迅猛，在线业务不断增加，但到 2021 年，Phenom Elite 遇到了一个重大挑战：WISMO（我的订单在哪里？这一问题源于处理和发货时间过长，最终影响了品牌声誉和客户满意度。认识到需要一个有效的解决方案，团队开始寻找一个订单跟踪系统，以减轻客户的担忧并简化购后沟通。
战略解决方案搜索
为了应对不断增加的客户服务咨询，Phenom Elite 开始寻找一种能够提供订单状态透明度和实时更新的跟踪工具。理想的解决方案应具有预计交货日期（EDD）功能，与 Klaviyo 无缝集成以实现高效沟通，并作为智能营销渠道提高客户参与度和收入。
解决方案：与 ParcelPanel 合作
经过全面的研究和测试，Phenom Elite 选择了 ParcelPanel，因为它具有符合公司需求的全面功能。ParcelPanel 提供了可定制的跟踪页面、自动实时发货通知和便捷的 Klaviyo 集成，解决了 Phenom Elite 面临的核心挑战。这一战略决策立即改善了订单跟踪流程，为客户提供了急需的可见性和购买信心。
成果和影响
ParcelPanel 的实施为 Phenom Elite 带来了变革性的成果：
- WISMO 咨询大幅减少：减少 66%，减轻客户服务压力，提升整体购买体验。
- 提高客户满意度：CSAT 率显著提升 4.5%，反映出购买后满意度的提高。
- 收入增长：由于在跟踪页面上进行了有效的产品推荐，鼓励了重复购买，实现了 4.4 倍的出色投资回报率。
未来愿景
在 ParcelPanel 成功整合的鼓舞下，Phenom Elite 现在准备扩大其国际业务，计划推出更多针对特定国家的 Shopify 商店。该品牌的目标是在新市场复制这一成功，确保全球运动员都能享受到 Phenom Elite 的高品质产品和卓越的在线购物体验。
结论
Phenom Elite 从一个简单的想法发展成为领先的运动服装和装备品牌的历程，凸显了适应客户需求和利用技术提升电子商务体验的重要性。有了 ParcelPanel，Phenom Elite 不仅解决了眼前的挑战，还为未来的发展和国际扩张奠定了基础，并重申了其为运动员提供出类拔萃所需工具的承诺。
