导言
Silvercut 于 2019 年由富有远见卓识的 Emil Norlander 在瑞典创立，迅速崛起为一个备受推崇的个性化珠宝品牌。Silvercut 专注于制作栩栩如生的宠物复制品，如项链、钥匙扣、手链和戒指等，为宠物爱好者提供了一种独特的方式，让他们的毛茸茸的朋友与自己亲密无间。所有产品均为手工制作，质量上乘，使用寿命长，价格合理。
品牌概览
- 名称银切
- 行业：时尚与珠宝
- 平台：Shopify Plus
- 总部：瑞典
- 成立时间：2019 年
- 团队人数：2-10
- Shopify 激活：2020 年 8 月
- 送货网络：20 多个承运商，送货至 60 多个国家
- 关键集成：Klaviyo
挑战
大流行病时期，全球宠物领养数量激增，极大地刺激了对 Silvercut 个性化珠宝的需求。然而，这一时期也凸显了供应链的脆弱性，导致延误和 WISMO（我的订单在哪里？
战略对策
银切公司认识到提高透明度和客户沟通的迫切需要，开始寻找一个强大的订单跟踪解决方案。基本标准包括自定义装运状态更新、预计到达时间（ETA）显示、无缝电子邮件通知和有效的追加销售机制，同时保持品牌一致性并实现高效的后台操作。
解决方案：采用 ParcelPanel
Silvercut 选择 ParcelPanel 是因为其全面的功能集既能满足基本需求，又能提供理想的额外功能。ParcelPanel 的解决方案简化了入职流程，使 Silvercut 能够提供详细的生产更新、预计交付时间和个性化产品建议，从而显著提升客户的购后体验。
影响
- 参与度激增：Silvercut 发现客户参与度提高了 370%，客户平均查看订单状态 3.7 次。
- 减少工作量：得益于 ParcelPanel 的自助跟踪服务，即使在旺季也能节省 5000 多个小时的客户服务工作量。
- 投资回报率提升：由于战略性的产品推荐，在 ParcelPanel 上投入的每一美元都能获得四倍的回报。
- 声誉提升：Trustpilot 评价攀升至 4.5 星，社交媒体关注者超过 19 万，彰显了银切日益增长的人气。
未来展望
借助 ParcelPanel 的洞察力，Silvercut 计划完善生产流程，并巩固与顶级快递公司的合作关系。该品牌致力于不断改善购买后的体验，确保 Silvercut 始终是全球宠物爱好者难忘时刻的核心。
结论
Silvercut与ParcelPanel的合作历程彰显了该品牌对创新和客户满意度的执着追求。通过利用 ParcelPanel 的功能，Silvercut 不仅解决了眼前的挑战，还为自身的可持续增长和客户忠诚度的提高奠定了基础，证明了周到的参与和效率是在个性化珠宝的竞争环境中蓬勃发展的关键。
