公司简介：南星药品公司
南星药品公司（Southstar Drug）由 Tomas Dy-Makao 于 1937 年创立，最初只是一家小型中药店，现已发展成为菲律宾领先的药品零售商之一。它在全国拥有 500 多家门店，跻身菲律宾 500 强企业之列。为应对 2020 年的 COVID-19 大流行，Southstar Drug 加快了数字化转型，以确保菲律宾各地的客户能够持续可靠、方便地获得医疗用品。
- 品牌南星药品
- 行业：医疗保健
- 平台：高级 Shopify
- 地点： 菲律宾菲律宾
- 成立于1937
- 员工人数1,001-5,000
- 启动数字存在：2020 年 8 月
- 物流合作伙伴：少于 10 个
- 集成详情：不适用
面对 COVID-19 大流行，Southstar Drug 迅速转向数字化，推出了一个综合在线平台，以满足菲律宾人在封锁期间的医疗需求。尽管政府的封锁措施带来了物流方面的挑战，但向数字化转型对于满足对药品、维生素和 COVID-19 防护用品的迫切需求至关重要。
挑战与解决方案：
作为一家值得信赖的制药公司，Southstar Drug 面临着在大流行病中将其著名的客户服务和产品质量转移到网上的重大挑战。首要问题是确保习惯于现场购物的客户能够轻松过渡到网上订购，重点是克服物流障碍，保持及时可靠的交付。
经过广泛研究，Southstar Drug 选择 ParcelPanel 作为其订单跟踪解决方案，以满足其特定要求，如支持现有快递合作伙伴、可定制的跟踪页面，以及店内取货的手动状态更新功能。ParcelPanel 高性价比、可扩展的解决方案以及与 Shopify 的轻松集成使 Southstar Drug 能够高效地增强其数字产品。
影响和未来方向：
有了 ParcelPanel，Southstar Drug 大幅改善了送货时间和客户参与度。大都会地区的平均交付时间缩短至 1.6 天，客户在每个订单中多次访问跟踪页面，跟踪系统的投资回报率达到 102%。
展望未来，Southstar Drug 致力于提供无缝的全渠道购物体验，ParcelPanel 是优化送货时间和改善整体购后体验的重要合作伙伴。Southstar Drug 的目标是继续成为菲律宾首选的药品零售商，提供传统与数字客户服务的和谐统一。
